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Buscamos a un/a Asesor de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de Call Center en PRO Service.
Como Asesor de Soporte Técnico, serás responsable de brindar asistencia técnica de alta calidad a nuestros clientes y talleres, utilizando herramientas y sistemas especializados para resolver incidencias y mejorar la satisfacción de nuestros clientes.
¿Cuáles son tus responsabilidades?
* Atender llamadas de clientes y talleres, respondiendo a consultas sobre recambios, dudas técnicas o necesidades específicas.
* Utilizar sistemas como ETKA, QUITER y PARTS LINE 24 para localizar y gestionar piezas y recambios del grupo VAG e IAM (mantenimiento y desgaste).
* Comprobar disponibilidad, realizar pedidos y gestionar inventarios cuando sea necesario.
* Realizar ventas cruzadas (cross-selling) ofreciendo productos complementarios a los solicitados.
* Identificar oportunidades para incrementar las ventas y fidelizar a los clientes.
* Gestionar correos electrónicos relacionados con pedidos, incidencias y comunicaciones con clientes.
* Actualizar y mantener al día los registros y bases de datos.