Nuestro cliente Nuestro cliente, Grupo EULEN, un grupo empresarial multinacional con unos 75.000 emplead@s en todo el mundo, líderes en la prestación de servicios generales a empresas y especialista en Limpieza, Seguridad, Servicios Auxiliares (de logística, generales y de telemarketing), etc.
La persona seleccionada será contratada directamente por Grupo EULEN .
Descripción de la posición Buscamos un D irector/a para el Departamento de Gestión de Soporte a Usuarios TIC .
Esta posición se encargará de la planificación y seguimiento de las actividades relacionadas con la gestión del soporte a usuari@s y la dotación del puesto de trabajo, determinando su alcance, definiendo los procesos a los que da soporte, realizando el control de calidad de las actividades, y garantizando la satisfacción de l@s usuari@s.
Experiencia profesional @ Al menos 4 años de experiencia en puesto similar y en entornos equivalentes (más de 2.500 usuari@s de puesto de trabajo).
1. @ Experiencia en las plataformas soportadas desde TIC ( MS Windows, MS 365 y Google Workspace ).
2. @ Conocimientos sobre buenas prácticas en gestión de servicios ( ITIL ).
3. @ Experiencia en gestión de equipos internos y externos.
Habilidades / Competencias @ Capacidad de trabajar creativa y analíticamente.
4. @ Capacidad de gestionar y trabajar en equipo.
5. @ Buen/a comunicador/a.
6. Funciones / Responsabilidades @ Definición y control de los procesos de gestión de incidencias, peticiones y cambios .
7. @ Planificación del soporte para las plataformas legacy y cloud, y para los procesos de negocio.
8. @ Gestión de los servicios : seguimiento de KPIs y SLAs, volumetría de incidencias, tiempos de respuesta.
9. @ Gestión de proveedores .
10. @ Planificación y gestión del presupuesto .
11. @ Gestión de equipo interno y externo .
12. @ Gestión de calidad : definición de controles de calidad, desarrollo de metodologías y buenas prácticas.
13. @ Mejora continua Lugar de trabajo Villaverde Alto (Madrid) Remuneración Modelo competitivo acorde a la experiencia.
Si estas interesad@, aplica aquí o envía un email con tu CV a workplace @montarelo.com incluyendo en el título: “Director/a de Soporte a Usuari@s” Powered by JazzHR