¿Te apasiona liderar equipos y brindar una excelente experiencia al cliente? En PTV TELECOM iniciamos proceso de selección para incorporar un jefe de equipo a nuestro call center.
Tus principales responsabilidades serán:
* Liderar y motivar: Dirigir un equipo de agentes de atención al cliente, creando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
* Optimizar procesos: Analizar y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente para garantizar la eficiencia y la calidad de los agentes.
* Fomentar la satisfacción del cliente: Resolver incidencias técnicas y administrativas escaladas por tu equipo y garantizar que cada interacción sea positiva.
* Contribuir en la formación y el crecimiento de cada agente.
* Reporte de resultados: Presentar informes regulares sobre el desempeño del equipo y los resultados clave, reportando a coordinador de sala y dirección.
* Realizar auditorías diarias a los agentes con el fin de garantizar la calidad de la gestión de la llamada.
¿Y qué podemos ofrecerte?
* Te unirás a una empresa líder en el sector de las telecomunicaciones con más de 40 años de experiencia.
* Contrato Indefinido a jornada completa.
* Salario fijo competitivo.
* Formación a cargo de la empresa.
* Horarios rotativos.
Si cumples con el perfil: ¡Queremos conocerte!
Requisitos mínimos:
* Titulación en Informática o Telecomunicaciones, o en su defecto experiencia en solución de incidencias técnicas y configuración de redes y dispositivos en remoto.
* Experiencia previa en liderar equipos de teleoperadores dentro del sector de las telecomunicaciones.
* Habilidades de liderazgo y comunicación.
* Dominio de herramientas informáticas y ofimáticas.
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