Project Manager en proyecto de Atención al cliente (productos financieros- CANAL HORECA)
Incorporamos Project Manager para la ejecución de una nueva propuesta de nuestro Salescenter en la que ofrecemos soporte telefónico especializado asociado a productos financieros del sector Horeca (TPV). Tu responsabilidad será la gestión integral del servicio de atención al cliente, supervisando la operativa diaria, las incidencias asociadas a proveedores y la coordinación con diferentes departamentos involucrados en el proyecto.
Contamos contigo para este nuevo reto!
Tu misión :
* Mejora de la eficiencia de calidad y tecnología del proceso.
* Supervisión del equipo asignado.
* Monitorización del servicio y eficiencia del proyecto.
* Cumplimiento de los parámetros establecidos y revisión de procesos.
* Análisis de indicadores, elaboración de reportes, supervisión de flujos de trabajo.
* Gestión de Jira (subida de documentación, procedimientos, script, reporting…) y Confluence (Gestión de tickets).
* Gestión onboarding de proveedores / distribuidores, asistencia y soporte al cliente.
* Comunicación con otros departamentos para garantizar la correcta ejecución del proyecto.
* Incorporación en proyecto clave de la compañía de manera inmediata.
* Jornada de 39 horas de lunes a viernes.
* Modalidad mixta teletrabajo / oficina (zona Metro Suanzes).
* COMPLETO PROGRAMA DE FORMACIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO inicial y continuado a cargo de la empresa.
* Oportunidades de desarrollo dentro de la compañía : El equipo de mandos intermedios han promocionado internamente.
* Integración en muy buen ambiente de trabajo, beneficios sociales, programa de fidelización y empresa socialmente responsable.
* A los 6 meses de antigüedad en la empresa, posibilidad de optar a un SEGURO MÉDICO DE EMPRESA con condiciones especiales.
* Experiencia de 3 años como Consultor / a, Project manager valorable en entorno de Callcenter.
* Formación en ADE, Economía o Marketing.
* Imprescindible conocimientos de JIRA y CONFLUENCE.
* Valorable conocimiento del sector de productos financieros, especialmente TPV.
* Conocimiento de las herramientas de gestión de Callcenter.
* Excelentes habilidades de comunicación y gestión de equipos.
* Orientación al cliente, capacidad de análisis, toma de decisiones, organización y planificación.
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