Coordinador de Incidencias en Transporte
Unidad de negocio: Logística transporte
En Hefame trabajamos día a día para seguir liderando la distribución de medicamentos y artículos de parafarmacia a oficinas de farmacia de toda España. Somos más que una empresa de referencia en logística, aportando un valor añadido al sector farmacéutico, desarrollando productos y servicios para dar respuesta a las necesidades de nuestros socios y nuevos consumidores.
Para seguir el camino hacia la excelencia, continuamos trabajando por nuestro compromiso con la salud, la transparencia y la sostenibilidad. Para ello, necesitamos contar con personas innovadoras, con mucho talento y que sean parte del motor del crecimiento y de la transformación del sector farmacéutico.
Estamos buscando un/a Coordinador/a de Incidencias en Transporte con experiencia en la gestión de equipos y en la resolución de incidencias en el ámbito logístico. La persona seleccionada será responsable de liderar el equipo de atención al cliente, asegurando una gestión eficiente de las incidencias, consultas y procesos relacionados con la documentación de conformes de entrega.
Funciones:
* Supervisar y coordinar las tareas de registro de incidencias, que incluyen:
* Recepción y recogida de datos de la mercancía afectada en las incidencias, trasladadas por parte de consignatarios, transportistas, o almacenes.
* Comunicación de las incidencias a los clientes.
* Gestión de la recogida de mercancía dañada en los casos de averías y control de la devolución a los mismos a los clientes.
* Peritación de incidencias en los casos en los que proceda.
* Tramitación y gestión de cruces de mercancía, así como seguimiento de los bultos afectados.
* Indagación y búsqueda de bultos extraviados.
* Analizar y presentar los datos relativos a incidencias y nivel de servicio prestado a clientes.
* Marcar las líneas a seguir en las comunicaciones con clientes por parte del equipo.
* Gestionar el proceso de seguimiento de las expediciones.
* Seguimiento de los conformes de entrega (listas de embarque, hojas de ruta, albaranes de transporte) firmados por el destinatario.
* Proponer e implementar acciones de mejora en los procesos del servicio.
* Desarrollar y formar al equipo, garantizando su crecimiento profesional y una eficiente distribución de tareas.
Requisitos:
* Formación FP Transporte y Logística, Comercio Internacional y/o Administración.
* Experiencia acreditada de al menos 3 años en el sector de transporte realizando tareas de gestión de incidencias o similares.
* Capacidad analítica y experiencia en el manejo de herramientas ofimáticas.
* Habilidades de liderazgo y coordinación de equipos.
* Orientación al cliente y habilidades comunicativas.
Además de trabajar en un entorno dinámico, contamos con programas de beneficios destinados a las personas que conforman nuestros equipos, proporcionando un equilibrio tanto dentro como fuera de la organización:
* Salario competitivo.
* Formación y desarrollo: en Hefame estamos comprometidos con el crecimiento y desarrollo continuo de nuestros equipos. Apostamos por la formación a todos los niveles, con planes específicos por persona.
* Oportunidades de crecimiento interno: fomentamos el crecimiento interno y la promoción dentro de la empresa. Esperamos que nuestras personas avancen y desarrollen sus carreras profesionales con nosotros.
* Contamos con un plan de Retribución Flexible que te permite configurar un salario a la carta adaptado a tus necesidades.
* Nos preocupamos por el bienestar de las personas de nuestra organización con programas que promueven un estilo de vida saludable: servicio de coaching y psicología, actividades deportivas, voluntariado, actividades solidarias, etc.
Únete a Hefame y crece con nosotros. ¡Te estamos esperando para construir un futuro exitoso!
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