Secretario de Litigios • Badalona
CATEGORÍA: Atención a clientes
SUBCATEGORÍA: Atención al cliente
SECTOR: Logística
JORNADA LABORAL: Completa
NIVEL PROFESIONAL: Empleado
DEPARTAMENTO: Transporte
Operador Logístico Integral con cobertura nacional e internacional, desea incorporar en el Prat de Llobregat:
RESPONSABLE DE CUSTOMER SERVICE
Misión: Asegurar un buen servicio al cliente, identificando y trabajando conjuntamente con el resto del equipo y de departamentos, en los puntos de mejora susceptibles de generar reclamaciones, velando por la máxima satisfacción del cliente.
Funciones:
* Definir y realizar el seguimiento del ABC de clientes y sus implicaciones a nivel Customer Support.
* Coordinar el equipo de Customer Support de manera que todos los clientes de la compañía estén adecuadamente atendidos.
* Analizar y compartir con los clientes y resto de áreas, la evolución de los KPI mensuales.
* Asegurar la correcta circulación de la información entre clientes y áreas internas.
* Participar en las reuniones periódicas con los clientes.
* Definir los procedimientos de funcionamiento del equipo, internamente y en las interrelaciones con las demás áreas de la compañía.
* Mejora continua y evolución del área Customer Support en base a las necesidades internas y externas.
* Supervisar el registro de reclamaciones e informe resultante para su máxima veracidad y utilidad.
* Colaborar en los diferentes proyectos multifuncionales o transversales, que se lideren desde el departamento, en cada una de sus etapas -definición, desarrollo, implantación y puesta en marcha y correcto traspaso al cliente interno (departamento).
* Participar y gestionar tareas relativas al mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad, como elaboración de procedimientos o instrucciones operativas, gestión de incidencias o reclamaciones de clientes.
REQUISITOS MÍNIMOS:
* Imprescindible experiencia mínima de 2 años en el puesto dentro de empresas de transporte, logística, transitarias, navieras...
* Deberá aportar nivel alto de inglés (hablado y escrito).
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