Multiasistencia, intégrée à la branche habitation du groupe Allianz Partners et leader mondial de la gestion des sinistres, recherche un Gestionnaire de Qualité pour rejoindre son équipe.Votre mission principale au sein de ce poste sera la gestion et le suivi des réclamations qualité, de l'insatisfaction des clients concernant les travaux effectués, des dommages causés, ainsi que des travaux qui ne sont pas réalisés avec le niveau de qualité attendu. Vous serez également en charge de la gestion des gestes commerciaux de la plateforme. De plus, les gestionnaires qualité devront également gérer les réclamations concernant le comportement de l'artisan et les demandes de remboursement de franchise.Fonctions du poste :- Répondre aux appels des prestataires de services, des clients et des compagnies d'assurance ou des experts en sinistres sur les dossiers de sinistres.- Envoyer des courriers aux différents interlocuteurs concernant les sinistres.- Agir en tant que point de contact de la plateforme pour le traitement des réclamations de qualité.- Gérer les actions commerciales de la plateforme.Exigences essentielles :- 2 ans d'expérience dans des tâches de service à la clientèle au sein de la plateforme pour des clients français.- Connaissance approfondie des opérations de support.- Langues : français à un niveau élevé (bilingue ou langue maternelle) et espagnol à un niveau élevé.- Capacité à résoudre les incidents dans les dossiers de réclamation.- Compétences en matière de service à la clientèle, écoute active et empathie.- Aptitude à l'analyse et à la résolution de problèmes.- Esprit de collaboration et d'initiative.Ce que nous offrons :De 8 h 30 à 17 h 30 du lundi au vendredi.Nos employés jouent un rôle clé dans le succès de notre entreprise. Nous sommes conscients que chacun d'entre eux est unique et a des besoins et des ambitions qui lui sont propres, et nous aimons faire partie de leur parcours. Nous sommes là pour les responsabiliser et les encourager dans leur développement personnel et professionnel, en veillant à ce qu'ils prennent le contrôle en leur offrant un large éventail de cours et de programmes de développement ciblés. Tout cela dans un environnement global où la mobilité internationale et la progression de carrière sont encouragées.Veiller à votre santé et à votre bien-être est une priorité essentielle pour nous. C'est pourquoi nous avons créé les programmes Work Well, qui vous permettent d'avoir l'esprit tranquille et de planifier et d'organiser avec souplesse un meilleur équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée.70287 | Indemnisation et services client | Professionnels | Non-Executive | Allianz Partners | Temps plein | PermanentLe groupe Allianz est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde. Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure. Chez Allianz, nous croyons en une main-d'œuvre diversifiée et inclusive et nous sommes fiers d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous vous encourageons à apporter toute votre personnalité au travail, quels que soient vos origines, votre apparence, vos goûts et vos convictions. Nous accueillons donc les candidatures sans distinction d'origine ethnique ou culturelle, d'âge, de sexe, de nationalité, de religion, de handicap ou d'orientation sexuelle. Nous sommes ravis de vous compter parmi nous. Let's care for tomorrow#J-18808-Ljbffr