En Europ Assistance estamos buscando un especialista de soporte IT N1 en el entorno de Microsoft (On Premise y Cloud), tanto a nivel cliente como servidor. Te encargarás, como parte de un equipo de soporte, de atender las peticiones e incidencias del cliente interno y externo, así como la monitorización de los sistemas garantizando el servicio.
¿Cuáles serán tus funciones?
1. Gestión de la monitorización y levantamiento de afectaciones en el servicio.
2. Soporte de incidencias/peticiones de nivel 1.
3. Coordinación con los niveles superiores y con los proveedores asociados.
4. Documentar los procedimientos internos del área como las guías del usuario en el uso de los sistemas de la compañía.
5. Detección de incidencias recurrentes y propuestas de mejora continua.
**Requisitos**:
1. Formación de grado medio o superior en Informática o similar.
2. Conocimientos de Office365, Active Directory /Azure AD y Windows Server.
3. Experiencia previa de al menos 2 años en la gestión de los puestos de trabajo (software y hardware).
4. Experiencia realizando troubleshooting de las incidencias detectadas, profundizando a los niveles de sistemas, comunicaciones y seguridad configurados para poder escalarlas al nivel de soporte adecuado.
5. Usuario habitual de herramientas de ITSM para la gestión de ciclo de vida de las peticiones e incidencias. Estar acostumbrado al uso de sistemas de monitorización de los servicios y los puestos de trabajo.
6. Disponibilidad horaria para cubrir nuestro horario de soporte IT de lunes a viernes de 8:00hs a 18:00hs.
7. Nivel medio de inglés.
8. Perfil proactivo con clara orientación al cliente y a resultados.
9. Habilidades de comunicación, trabajo en equipo.
Beneficios
1. Incorporación inmediata a un entorno de trabajo multinacional.
2. Jornada completa en turno partido de lunes a viernes (con descanso para comer).
3. Contrato indefinido.
4. Modelo de trabajo híbrido con dos días de trabajo presencial (inicialmente habrá un periodo 100% presencial por formación y/o adaptación al puesto).
5. Salario fijo.
6. Lugar de trabajo bien comunicado: Paseo Fluvial - Edificio Badajoz Siglo XXI.
7. Club de Descuentos para empleadas/os y familiares.
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