Descripción del trabajo:
En el Hotel Ocean Drive Talamanca, un 5 estrellas con 117 habitaciones y dos restaurantes, estamos buscando a personas apasionadas por la atención al cliente para trabajar en nuestro equipo durante la temporada de abril a octubre.
¿Qué ganarás?
* Un salario competitivo más ingresos extras por objetivos.
* Tener la oportunidad de trabajar en una importante compañía con potencial de crecimiento y nuevas aperturas de hoteles.
* Acceso a formación gratuita para seguir creciendo personal y profesionalmente.
Responsabilidades:
1. Prestar una dinámica atención a nuestros huéspedes.
2. Trabajar con clientes tanto en el front desk, el teléfono o correo electrónico.
3. Realizar check in, facturación y check out de los huéspedes.
4. Promocionar todos los servicios y atenciones del hotel.
5. Estar atento a las tendencias turísticas y recomendar experiencias.
Funciones clave:
1. Coordinar la bienvenida, estancia y salida de los huéspedes con los equipos del hotel.
2. Atender peticiones especiales.
3. Trabajar en una estrategia de upselling, ofreciendo habitaciones de categoría superior, servicios extras en el restaurante, de desayuno, eventos y actividades.
4. Notificar incidencias de instalaciones y funcionamiento.
5. Conocer los canales de venta que utiliza el hotel y sus requerimientos.
6. Realizar facturas y cobros.
7. Regularizar la caja al inicio y final del turno.
8. Confeccionar un informe diario para informar de incidencias, cancelaciones, no shows.
9. Revisar los créditos de habitaciones.
10. Hacer el cierre del día en el sistema.
11. Realizar diferentes listados para otros departamentos.
Requisitos:
1. Formación técnica superior o universitaria.
2. Nivel alto de inglés.
3. Experiencia en un puesto similar en hoteles de 4* y 5* (2 años).
4. Manejo de programas de gestión hotelera.
5. Otros conocimientos: atención al cliente, venta y promoción de servicios.