Ubicacin: Madrid y/o Granada (solo se considerarn candidaturas en estas ubicaciones o alrededores).
Cul ser tu misin
* Garantizar el cumplimiento de polticas y objetivos de calidad en los servicios IT.
* Supervisar y mantener el plan de calidad y mejora continua asegurando su alineacin con los estndares ISO.
* Controlar el cumplimiento de SLAs SLOs KPIs y OKRs en los servicios y proyectos de transformacin.
* Asegurar la transparencia y calidad de los datos en los procesos de calidad.
* Desarrollar y mantener cuadros de mando y dashboards para el seguimiento de mtricas clave.
* Operar en los procesos de gestin de incidencias problemas y cambios coordinando su correcta ejecucin.
* Promover la automatizacin de procesos junto con los equipos tcnicos.
* Realizar auditoras internas de calidad y asegurar la correcta documentacin de procesos.
Qu servicios prestar esta posicin
* Gestin de eventos y monitorizacin de servicios IT.
* Resolucin de incidencias problemas y peticiones dentro de los procesos de operacin.
* Intervenciones complejas o de alto impacto para garantizar la estabilidad de los sistemas.
* Gestin de cambios y CABs asegurando una implementacin eficiente y sin riesgos.
* Mejoras en disponibilidad rendimiento y capacidad de los servicios IT.
* Soporte en incidencias crticas y planes de estabilizacin de produccin.
* Anlisis de incidencias repetitivas y problemas crticos proponiendo mejoras efectivas.
* Identificacin de automatismos que optimicen la operativa y reduzcan el impacto de incidencias.
* Soporte en planes de mejora globales para nuestros clientes.
* Garantizar la documentacin actualizada y accesible para todos los procesos.
Qualifications :
Formacin y experiencia:
* Al menos 5 aos de experiencia en gestin de calidad y procesos IT.
Habilidades clave:
* Excelentes capacidades organizativas y de gestin de interlocucin con distintas reas operativas.
* Capacidad para trabajar en equipo y coordinar mltiples procesos simultneamente.
Conocimientos tcnicos imprescindibles:
* Excel (XLS) Power BI MS Teams y metodologas Agile .
* Experiencia en gestin de procesos IT y operativas en entornos tecnolgicos.
* Conocimientos en sistemas de monitorizacin y gestin de la configuracin centralizados .
Certificacin valorable:
* ITIL Foundation.
Informacin adicional :
Qu es lo que le ofrecemos
* Ambiente de trabajo internacional positivo dinmico y motivado.
* Modelo de trabajo hbrido (teletrabajo/presencial).
* Horario flexible.
* Formacin continua: Preparacin certificaciones acceso a Coursera clases semanales de ingls y alemn...
* Plan de compensacin flexible: seguro mdico tickets restaurante guardera ayudas al transporte...
* Seguro de vida y accidentes.
* Ms de 26 das laborables de vacaciones al ao.
* Fondo social.
* Servicio gratuito en especialistas (mdicos fisioterapeutas nutricionistas psiclogos abogados...
* 100 del salario en caso de baja mdica
Y muchas ms ventajas de formar parte de TSystems!
Si ests buscando un nuevo desafo no dudes en enviarnos su CV. nete a nuestro equipo!
TSystems Iberia solo procesar los CV de los candidatos que cumplan los requisitos especificados para cada oferta.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime