Puesto: Guest Service Supervisor
Requisitos:
Objetivo: Eres una pieza fundamental para nosotros ya que vas a encargarte, junto a la manager del área, del liderazgo y coordinación del equipo de Front Office asegurando los estándares de servicio y calidad de la compañía y velando por una estancia inolvidable para nuestros/as huéspedes.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
1. Organizar, planificar y supervisar, conjuntamente con la Guest Service Manager, las funciones y tareas de Back Office y Front Office del departamento.
2. Liderar y coordinar, junto a la responsable, a los/as talentos que forman el equipo de Guest Service (turnos, vacaciones, formación, etc.), fomentando un clima laboral de excelencia.
3. Asegurar la excelencia del servicio y atención a nuestros/as huéspedes.
4. Dar apoyo en el desarrollo y ejecución de los planes de mejora que afectan al área de Front office (Mystery Guest, Calidad, auditoría, etc.).
5. Asegurar y controlar la correcta cumplimentación de los standards de la compañía junto con la responsable del departamento.
6. Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento y asegurarse de la satisfacción final de estos/as.
7. Cooperar y trabajar en equipo con el resto de departamentos.
¿Qué debes aportar?
1. Experiencia: al menos, 3 años en puesto de supervisión en recepción hotelera; preferiblemente hotelería de lujo.
2. Idiomas: imprescindible español e inglés, mínimo nivel C1 (se realizará prueba de nivel).
3. Orientación al cuidado y al servicio.
4. Trabajo en equipo.
5. Mejora continua.
¿Qué te ofrecemos?
El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera:
* Formar parte de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta. ¡Somos Green Globe!
* Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades.
* Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA Academy.
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