¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO EN LA PLATAFORMA DIGITAL LÍDER DE AUTOMOCIÓN EN EUROPA!
¡Estamos buscando un Team Lead de Customer Service para liderar a nuestro increíble equipo en AUTO1! Si tienes experiencia en atención al cliente y te apasiona liderar equipos hacia la excelencia, ¡te estamos buscando!
¿Qué harás?
Supervisar, dirigir y formar a un equipo de agentes de atención al cliente
Evaluación y seguimiento de la calidad de las llamadas a través de escuchas
Diseño e implementación de programas de formación para el equipo
Implementación de procesos de mejora continua para optimizar la eficiencia del equipo, reduciendo el tiempo de las llamadas sin afectar la calidad del servicio.
Análisis de KPIs clave y preparación de informes detallados para presentar al responsable del área.
Requisitos:
Experiencia en atención al cliente y liderazgo de equipos dentro del sector de contact center.
Conocimiento en la medición de calidad de llamadas con KPI’s y habilidades en la implementación de mejoras de procesos.
Capacidad para dar retroalimentación constructiva y gestionar equipos de forma eficaz.
Nivel avanzado de Excel y inglés intermedio.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Horario: L-V de 11:00 a 20:00h.
Zona de trabajo: Cuzco (Madrid).
Beneficios: Retribución flexible + teletrabajo + beneficios de empresa
Si cumples con los requisitos y tienes la pasión por el servicio al cliente, ¡queremos conocerte!
Postúlate ahora y únete a nuestro equipo!
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