Nos encontramos en la búsqueda de un/a Desarrollador/a para trabajar con importante cliente en contratación inicial con KRELL.
Tareas principales del servicio y habilidades necesarias
Alcance detallado del trabajo: La empresa necesita un candidato con experiencia para:
* Diseñar, desarrollar y mantener integraciones y soluciones en Genesys Cloud.
* Configurar y optimizar los flujos de interacción utilizando Genesys Cloud Architect (IVR, ACD, colas, bots, devoluciones de llamadas).
* Desarrollar integraciones con sistemas externos utilizando la API y los servicios de webhook de Genesys Cloud Platform.
* Implementar bots y automatización con Genesys Dialog Engine Bot Flows y conectar con bots de terceros a través de Bot Connector.
* Más de 3 años de experiencia probable en TI.
* Habilidades de ingeniería en Genesys Cloud.
* Diseñar, desarrollar y mantener integraciones y soluciones en Genesys Cloud utilizando la suite de tecnologías de Genesys es imprescindible. Configurar y optimizar los flujos de interacción utilizando Genesys Cloud Architect (IVR, ACD, colas, bots, omnicanalidad, devoluciones de llamadas). Desarrolle integraciones con sistemas externos utilizando la API y los servicios de webhook de Genesys Cloud Platform. Implemente bots y automatización con Genesys Dialog Engine Bot Flows y conéctese con bots de terceros mediante Bot Connector. Configure y personalice Genesys Cloud CX Routing (colas, habilidades, horarios, reglas de enrutamiento).
* Buen conocimiento del enrutamiento de llamadas desde la red del operador a la red local mediante troncal SIP.
* Brinde soporte de nivel 2/3 para incidentes técnicos y solicitudes de servicio.
* Valorable conocimiento de IP PBX.
* Conocimiento de Jira y herramientas Atlassian.
* Persona entusiasta y dinámica, con un fuerte impulso para crear un ambiente de trabajo positivo.
* Persona inquieta, organizada, metódica y responsable.
* Iniciativa y capacidad para trabajar en equipo.
* Proactividad y autonomía.
* Buenas habilidades de comunicación.
* Orientación a resultados y al cliente.
* Habituado a trabajar en equipos multinacionales, con cambios continuos y evolución de plataformas. • Disponibilidad para estar de guardia, viajes ocasionales al extranjero e intervenciones técnicas específicas fuera del horario laboral.
* Dominio del inglés.
Requisitos técnicos:
* Arquitecto: Desarrollo y gestión de flujos de llamadas, mensajería y bots. (OBLIGATORIO)
* API de Genesys Cloud Platform: Integraciones de API REST, consultas y automatización. (OBLIGATORIO)
* Genesys Data Actions: Configuración para integraciones externas de API REST/JSON. (OBLIGATORIO)
* •lujos de bots de Dialog Engine: Creación de bots conversacionales. (NICE)
* Conector de bots: Integración con bots de terceros (Google Dialogflow, AWS Lex, etc.) (NICE)
* Llamadas salientes: Configuración de campañas salientes (predictivas, progresivas, vista previa). (OBLIGATORIO)
* Grabación y gestión de calidad: Configuración de grabaciones, etiquetado y procesos de control de calidad. (OBLIGATORIO)
* Análisis e informes: Uso de paneles y API de análisis. (OBLIGATORIO)
* Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral (WEM): Gestión de horarios, habilidades y planificación de la fuerza laboral. (BUENO)
* Experiencia en la integración de APIs REST, webhooks y automatización de procesos. (OBLIGATORIO)
* Sólidos conocimientos de OAuth 2.0, autenticación segura y gestión de credenciales. (BUENO)
Educación:
* Grado en Ingeniería de Telecomunicaciones o Sistemas.
QUE OFRECEMOS
- Contrato indefinido en plantilla y puestos de larga duración.
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