Buscamos un Especialista en Gestión de Incidencias IT con enfoque en SAP para garantizar el correcto funcionamiento del ERP y su integración con otros sistemas. Será responsable de la monitorización de los procesos de SAP definidos por la empresa, la resolución de incidencias y la mejora continua de la operatividad del sistema.
Responsabilidades principales:
* Atender y resolver incidencias relacionadas con SAP, asegurando la continuidad operativa del ERP.
* Diagnosticar y solucionar errores funcionales y técnicos en los módulos de SAP utilizados por la empresa.
* Monitorizar los procesos de SAP definidos por la empresa para garantizar su correcta ejecución y detectar posibles anomalías.
* Supervisar en tiempo real los sistemas críticos y aplicaciones, detectando y previniendo incidentes.
* Registrar, clasificar y priorizar incidencias, resolviendo aquellas de bajo impacto y escalando las más complejas.
* Realizar pruebas de funcionamiento del sistema tras la resolución de incidencias o la implementación de mejoras.
* Analizar logs y datos en SAP para identificar patrones de fallos y optimizar la resolución de problemas.
* Colaborar en la integración de SAP con otros sistemas mediante APIs, asegurando la interoperabilidad y el flujo de datos correcto.
* Documentar integraciones y pruebas de conectividad con sistemas externos.
* Garantizar el cumplimiento de los SLA y tiempos de respuesta en la gestión de incidencias.
* Escalar incidentes críticos o complejos proporcionando información completa y precisa.
* Proponer mejoras en la gestión de incidencias y optimización de procesos en SAP.
* Generar informes de seguimiento y rendimiento del sistema y sus procesos clave.
Requisitos:
* Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o experiencia equivalente.
* Experiencia previa en soporte técnico y gestión de incidencias en entornos empresariales.
* Conocimiento en módulos de SAP
* Experiencia en monitorización y control de procesos
* Familiaridad con herramientas de monitoreo y gestión de incidencias (ServiceNow, Jira, Solution Manager, etc.).
* Conocimientos básicos de integración de sistemas a través de APIs (REST, SOAP, OData).
* Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
* Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de trabajo en equipo .
* Orientación a la resolución de problemas y cumplimiento de SLA.
* Capacidad para documentar y generar informes detallados .
Deseable:
* Experiencia en integraciones de SAP con terceros mediante Middleware (SAP PI/PO, SAP CPI, MuleSoft, etc.).
* Conocimientos en ABAP o capacidad para interpretar código y analizar incidencias.
* Certificaciones en SAP, ITIL u otras relacionadas con gestión de incidencias y ERP.