This job is with Organon, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly.
Job Description
Job Description
Digital & Commercial Strategy Organization
Organon recently announced the formation of the Digital & Commercial Strategy (DCS) organization with the mission to power Organon's growth through innovative, global commercial strategies combined with next generation digital capabilities.
The Customer Engagement & DiGital Excellence (cEDGE) team, within DCS, is accountable for uniting local and enterprise customer engagement strategy, technology and execution. cEDGE delivers fit-for-market customer engagement services and innovative solutions to local and enterprise brand teams, enhancing engagement ROI for all external stakeholders, including HCPs, payers, consumers, and others. The team is comprised of the strategy and technology teams that drive our Healthcare Professional (HCP) and Healthcare Consumers (HCC) Value Teams, the centralized Commercial Hub and cEDGE Market leaders covering all 14 of Organon's market entities across 58 countries.
The position
The Customer Engagement & DiGital Excellence Lead [Spain & Canada] is a critical member of the cEDGE organization. This individual will serve as a single point of accountability in the market(s) for execution, integration, adoption, and business value measurement of customer engagement and digital capabilities. In addition to tailoring global solutions to meet market needs, they will drive value-generating market innovations/experimentations in partnership with global cEDGE and other teams (e.g. Artificial Intelligence and Automation, Data & Analytics). This individual should have an entrepreneurial, innovative and "scrappy" mindset. They should be a problem solver with the ability to both define and drive market-relevant customer engagement strategies that employ appropriate digital technology leveraging a multi-channel, customer centric approach.
Additionally, they should be skilled at building partnerships with internal and external stakeholders to deliver business value.
This position will act as connector between global teams and markets. The individual will work, in full partnership with market Commercial Leadership Team(s), to ensure alignment with local strategic imperatives, and with the global DCS team to deploy and adopt the market-relevant central capabilities from the Customer & Consumer Engagement Value Teams, Commercial Hub, Data & Analytics, Artificial Intelligence (AI) & Business Technology Services (BTS) teams.
Responsibilities
Champion global capabilities and support markets in unlocking value to meet their local priorities. Align with local market teams on the 'art of the possible' with global DCS service offerings (HCP/HCC Value Teams, Commercial Hub, D&A, AI etc). Align local customer engagement strategies with market priorities and growth drivers, ensuring the activation of appropriate global capabilities. Translate agreed strategy into market technology roadmap with actionable implementation plan. Drive the deployment and sustained adoption of customer engagement capabilities into markets, acting as market advisor and local leader of the in-market deployment. Partner with delivery teams to align on scope, timeline, change support, and ensure implementation success and sustained adoption with benefits clearly aligned and measured.
Demand Management: Partner with local stakeholders to drive an effective technology/digital demand intake process, ensuring new locally-initiated demands for DCS (Customer Engagement, D&A, AI, BTS) are assessed for relevancy, well-defined and documented, and tied to measurable outcomes (business or compliance impact).
Manage and prioritize the implementation of global customer engagement projects. Assess global projects as part of agreed market roadmap and local strategy; determine relevancy (including impact, risk and investment required) and align both global & local stakeholders on prioritization, timeline, business value and implementation approach.
Act as a Change Catalyst to showcase benefits of global capabilities and value-generating local innovations. Demonstrate the business impacts and clear value realization. As a leader in the Digital & Commercial Strategy (DCS) community, ensure regular reporting of key market activities and results, and active participation in relevant forums to ensure sync-up with Organon global strategies (Commercial, Franchise, Customer Engagement, Digital, D&A, BT Services, AI) and support rapid and effective market best practice sharing.
Support shaping the measurement of success KPIs and gain alignment with market stakeholders. Monitor and maximize adoption of capabilities in local markets. Identify constraints preventing adoption and value realization, implement resolutions together with relevant stakeholders.
Drive Data & Analytics pull-through in local market. Work closely with DCS D&A team for capabilities implementation and with market stakeholders to remove barriers of adoption and identify valuable improvements.
Drive Artificial Intelligence pull-through via market education, demand management and governance working closely with AI global capabilities team and council.
Drive value-generating, prioritized market innovations/experimentations in partnership with global cEDGE and other teams (including Artificial Intelligence and Automation) to deliver commercial efficiency and customer engagement improvement. Supporting the ideation, implementation, adoption and best practice sharing to facilitate scale up where relevant.
Drive, govern and maintain critical Commercial local applications ecosystem to ensure integration with Organon platform solutions, compliance with regulations and provide audit support. As required, manage vendor relationships to support these applications.
Serve as point of escalation for local team on DCS-related technology or services issues that impact service levels, and provide 'post-live' support for DCS capabilities delivered by Value Teams and Business Technology Services. For other technology needs (eg desk side support), create the pathways necessary to connect with relevant teams to resolve issues including education of local market stakeholders on the appropriate escalation steps.
Required Education, Experience and Skills
10+ years of experience in digital capabilities and technology; partnering with business leadership teams in developing, adopting and executing digital strategy to enable business outcomes.
Strong digital and technology skills to support the deployment of large scale or enterprise-level programs, with hands on experience in full project cycle including business requirements gathering, deployment, adoption and value measurement.
Cross-functional strategic problem solver with proven track record in driving Commercial strategies and Customer Engagement growth, with particular focus on life sciences. Effective at working across organizational boundaries.
Strong consultative interpersonal and stakeholder engagement skills. Extensive experience in engaging and influencing senior stakeholders to drive strategic decisions and supporting teams through extensive change management.
Strong capabilities in leveraging data and analytics to support decision-making and prioritization based on business value.
Knowledge of latest HCP/HCC engagement trends and industry best practices. Strong process and technology knowledge in digital marketing capabilities including marketing automation tools, social marketing tools, marketing analytics, field force engagement tools (e.g. CRM, Event management). Up to date on AI technology and its application in the Customer Engagement area.
Business & financial acumen, with good understanding of pharma evolving landscape. Ability to translate business needs into process and technology solutions, strong understanding on financial impact of decisions and alignment of strategic business goals.
Good experience in Project Management with strong track record of success in project planning, budget, and risk management
Fluency in English and Spanish is required; proficiency in another language of the relevant market(s) is a plus (e.g. French).
Secondary Job Description
Description du Poste
Organisation de la Stratégie Digitale et Commerciale
Organon a récemment annoncé la formation de l'organisation de la Stratégie Digitale et Commerciale (DCS) avec pour mission de propulser la croissance d'Organon grce à des stratégies commerciales mondiales innovantes combinées à des capacités digitales de nouvelle génération.
L'équipe Customer Engagement & Digital Excellence (cEDGE), au sein de DCS, est responsable de l'unification de la stratégie d'engagement client locale et d'entreprise, de la technologie et de l'exécution. cEDGE fournit des services d'engagement client adaptés au marché et des solutions innovantes aux équipes de marque locales et d'entreprise, améliorant le retour sur investissement de l'engagement pour tous les intervenants externes, y compris les professionnels de la santé (HCP), les payeurs, les consommateurs, et autres. L'unité est composée des équipes de stratégie et de technologie qui dirigent nos équipes de valeur pour les professionnels de la santé (HCP) et les consommateurs de soins de santé (HCC), le Hub Commercial centralisé et les leaders de marché cEDGE couvrant les 14 entités de marché d'Organon dans 58 pays.
Le Poste
Le/La Directeur(rice) de l'Engagement Client & de l'Excellence Digitale [Espagne & Canada] est un membre clé de l'organisation cEDGE. Cette personne servira de point unique de responsabilité sur le(s) marché(s) pour l'exécution, l'intégration, l'adoption et la mesure de la valeur commerciale des capacités d'engagement client et digitales. En plus d'adapter les solutions mondiales aux besoins du marché, elle générera des innovations/expérimentations de valeur sur le marché en partenariat avec cEDGE global et d'autres équipes (par exemple, Intelligence Artificielle et Automatisation, Données & Analyses). Cette personne doit avoir un esprit entrepreneurial, innovant et "débrouillard". Elle doit être un(e) résolveur/ résolveuse de problèmes capables de définir et de conduire des stratégies d'engagement client pertinentes pour le marché qui utilisent une technologie digitale appropriée en adoptant une approche multi-canaux centrée sur le client.
De plus, elle doit être compétente dans l'établissement de partenariats avec les parties prenantes internes et externes pour fournir de la valeur commerciale. Ce poste agira comme un connecteur entre les équipes mondiales et les marchés. La personne travaillera, en partenariat complet avec les équipes de direction commerciale du marché, pour assurer l'alignement avec les impératifs stratégiques locaux, et avec l'équipe mondiale DCS pour déployer et adopter les capacités centrales pertinentes pour le marché des équipes de valeur Engagement Client & Consommateur, du Hub Commercial, des Données & Analyses, des équipes Intelligence Artificielle (IA) & Services de Technologie Commerciale (BTS).
Responsabilités
Promouvoir les capacités mondiales et soutenir les marchés dans la création de valeur pour répondre à leurs priorités locales. S'aligner avec les équipes de marché locales sur les possibilités offertes par les services mondiaux DCS (équipes de valeur HCP/HCC, Hub Commercial, D&A, IA, etc.). Aligner les stratégies d'engagement client locales avec les priorités et les moteurs de croissance du marché, en assurant l'activation des capacités mondiales appropriées. Traduire la stratégie convenue en une feuille de route technologique du marché avec un plan de mise en œuvre concret. Conduire le déploiement et l'adoption durable des capacités d'engagement client sur les marchés, en agissant comme conseiller du marché et leader local du déploiement sur le marché. Collaborer avec les équipes de livraison pour s'aligner sur la portée, le calendrier, le soutien au changement, et garantir le succès de la mise en œuvre et l'adoption durable avec des avantages clairement alignés et mesurés.
Gestion de la demande : Collaborer avec les parties prenantes locales pour conduire un processus efficace de prise en compte des demandes technologiques/digitales, en veillant à ce que les nouvelles demandes initiées localement pour DCS (Engagement Client, D&A, IA, BTS) soient évaluées pour leur pertinence, bien définies et documentées, et liées à des résultats mesurables (impact commercial ou conformité).
Gérer et prioriser la mise en œuvre des projets d'engagement client mondiaux. Évaluer les projets mondiaux dans le cadre de la feuille de route du marché et de la stratégie locale convenues ; déterminer la pertinence (y compris l'impact, le risque et l'investissement requis) et aligner les parties prenantes mondiales et locales sur la priorisation, le calendrier, la valeur commerciale et l'approche de mise en œuvre.
Agir en tant que catalyseur du changement pour démontrer les avantages des capacités mondiales et des innovations locales génératrices de valeur. Montrer les impacts commerciaux et la réalisation claire de la valeur. En tant que leader de la communauté Stratégie Digitale et Commerciale (DCS), assurer un compte rendu régulier des activités et résultats clés du marché, et participer activement aux forums pertinents pour garantir la synchronisation avec les stratégies mondiales d'Organon (Commercial, Franchise, Engagement Client, Digital, D&A, Services BT, IA) et soutenir le partage rapide et efficace des meilleures pratiques du marché.
Soutenir la définition des indicateurs de succès et obtenir l'alignement avec les parties prenantes du marché. Surveiller et maximiser l'adoption des capacités sur les marchés locaux. Identifier les contraintes empêchant l'adoption et la réalisation de la valeur, mettre en œuvre des résolutions avec les parties prenantes concernées.
Conduire la mise en œuvre des capacités Data & Analytics sur le marché local. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe DCS D&A pour la mise en œuvre des capacités et avec les parties prenantes du marché pour lever les barrières à l'adoption et identifier des améliorations précieuses.
Conduire la mise en œuvre de l'Intelligence Artificielle via l'éducation du marché, la gestion de la demande et la gouvernance en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe mondiale des capacités IA et le conseil.
Conduire des innovations/expérimentations de marché génératrices de valeur en partenariat avec cEDGE global et d'autres équipes (y compris Intelligence Artificielle et Automatisation) pour améliorer l'efficacité commerciale et l'engagement client. Soutenir l'idéation, la mise en œuvre, l'adoption et le partage des meilleures pratiques pour faciliter la mise à l'échelle lorsque cela est pertinent.
Gérer, gouverner et maintenir l'écosystème des applications commerciales locales critiques pour assurer l'intégration avec les solutions de plateforme Organon, la conformité aux réglementations et fournir un soutien aux audits. Au besoin, gérer les relations avec les fournisseurs pour soutenir ces applications.
Servir de point d'escalade pour l'équipe locale sur les problèmes technologiques ou de services liés à DCS qui impactent les niveaux de service, et fournir un soutien "post-live" pour les capacités DCS livrées par les équipes de valeur et les services de technologie commerciale. Pour les autres besoins technologiques (par exemple, support de bureau), créer les voies nécessaires pour se connecter avec les équipes pertinentes pour résoudre les problèmes, y compris l'éducation des parties prenantes du marché local sur les étapes d'escalade appropriées.
Éducation, Expérience et Compétences Requises
10+ ans d'expérience dans les capacités digitales et la technologie ; partenariat avec les équipes de direction commerciale pour développer, adopter et exécuter une stratégie digitale afin de permettre des résultats commerciaux.
Compétences solides en digital et technologie pour soutenir le déploiement de programmes à grande échelle ou au niveau de l'entreprise, avec une expérience pratique dans le cycle complet de projet, y compris la collecte des exigences commerciales, le déploiement, l'adoption et la mesure de la valeur.
Résolveur de problèmes stratégique transversal avec un bilan prouvé dans la conduite de stratégies commerciales et la croissance de l'engagement client, avec un accent particulier sur les sciences de la vie. Efficace pour travailler à travers les frontières organisationnelles.
Compétences interpersonnelles consultatives et d'engagement des parties prenantes solides. Expérience étendue dans l'engagement et l'influence des parties prenantes seniors pour prendre des décisions stratégiques et soutenir les équipes à travers une gestion du changement étendue.
Capacités solides en utilisation des données et analyses pour soutenir la prise de décision et la priorisation basée sur la valeur commerciale.
Connaissance des dernières tendances d'engagement HCP/HCC et des meilleures pratiques de l'industrie. Connaissance approfondie des processus et technologies en marketing digital, y compris les outils d'automatisation du marketing, les outils de marketing social, les analyses marketing, les outils d'engagement de la force de vente (par exemple, CRM, gestion d'événements). À jour sur la technologie IA et son application dans le domaine de l'engagement client.
Sens des affaires et des finances, avec une bonne compréhension du paysage évolutif de la pharma. Capacité à traduire les besoins commerciaux en solutions de processus et de technologie, compréhension solide de l'impact financier des décisions et alignement des objectifs stratégiques commerciaux.
Bonne expérience en gestion de projet avec un bilan solide de succès dans la planification de projet, le budget et la gestion des risques.
Maîtrise de l'anglais et de l'espagnol requise ; la maîtrise d'une autre langue des marchés concernés est un plus (par exemple, le français).
Who We Are:
Organon delivers ingenious health solutions that enable people to live their best lives. We are a $6.5 billion global healthcare company focused on making a world of difference for women, their families and the communities they care for. We have an important portfolio and are growing it by investing in the unmet needs of Women's Health, expanding access to leading biosimilars and touching lives with a diverse and trusted portfolio of health solutions. Our Vision is clear: A better and healthier every day for every woman.
As an equal opportunity employer, we welcome applications from candidates with a diverse background. We are committed to creating an inclusive environment for all our applicants.
Search Firm Representatives Please Read Carefully
Organon LLC, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.
Annualized Salary Range
Annualized Salary Range (Global)
Annualized Salary Range (Canada)
Please Note: Pay ranges are specific to local market and therefore vary from country to country.
Employee Status:
Regular Relocation:
VISA Sponsorship:
Travel Requirements: Organon employees must be able to satisfy all applicable travel and credentialing requirements, including associated vaccination prerequisites
Flexible Work Arrangements:
Shift:
Valid Driving License:
Hazardous Material(s):
Number of Openings:
1
Requisition ID: R532943