¿Qué buscamos?
Buscamos un perfil proactivo, organizado y con experiencia en cobro y recobro, que también cuente con habilidades en atención al cliente.
El candidato ideal será responsable de gestionar las cuentas por cobrar, implementar estrategias de recobro y, a su vez, proporcionar atención personalizada a los clientes, brindando asesoría y resolución de problemas de manera eficiente.
Además, tendrá la responsabilidad principal de diseñar y liderar la estrategia del departamento para asegurar que todas las funciones del área se cumplan de manera efectiva y alineada con los objetivos de la empresa.
Funciones del puesto
La función principal del Responsable de Recobro y Atención al Cliente será rediseñar y liderar la estrategia del departamento, optimizando los procesos de gestión de cobros y mejorando la experiencia del cliente.
Entrando en mayor detalle, las funciones serán las siguientes:
1. Gestión de Cuentas por Cobrar: Monitorear y administrar las cuentas por cobrar, asegurando que los pagos se realicen dentro de los plazos establecidos.
2. Contactar a los Deudores: Elaborar una estrategia para establecer comunicación con los clientes morosos mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos o cartas.
3. Negociación de Pagos: Ofrecer alternativas de pago que sean viables para la empresa como para el cliente y planes de financiamiento para facilitar el cumplimiento de las obligaciones.
4. Recuperación de Deudas: Implementar estrategias de recobro para las cuentas en morosidad, que pueden incluir la utilización de agencias de cobranzas externas. Tomar medidas legales cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos adecuados.
Funciones de Atención al Cliente
1. Atención Personalizada: Escuchar activamente a los clientes y ofrecer soluciones adecuadas a sus problemas financieros.
2. Asesoramiento Financiero: Ofrecer información sobre productos y servicios financieros, ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas.
3. Resolución de Problemas: Manejar quejas y reclamaciones de clientes de manera proactiva y encontrar soluciones rápidas y efectivas. Mantener un registro de las quejas para identificar áreas de mejora en el servicio.
4. Gestión de Canales de Comunicación: Mantener disponibles múltiples canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en línea) para facilitar el contacto con los clientes. Asegurarse de que el personal esté capacitado para manejar interacciones a través de estos canales de manera efectiva.
Requisitos indispensables:
- Experiencia mínima de 5 años en liderar y gestionar la estrategia de recobro de empresas.
- Capacidad de coordinar equipos.
Requisitos deseables:
- Conocimientos en gestión de cobranzas, negociación y resolución de conflictos, así como manejo de herramientas CRM y software de gestión de clientes.
- Capacidad analítica para interpretar datos, identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas.
- Excelente comunicación interpersonal, tanto escrita como verbal, con enfoque en la empatía y satisfacción del cliente.
¿Qué ofrecemos?
- Horario flexible y posibilidad de teletrabajo.
- Retribución salarial de 45.000€/anuales.
- Retribución Flexible.
- Oportunidad de crecimiento dentro de una compañía en expansión.
- Planes de formación continua y programas de desarrollo personal.
¿Quiénes somos?
Nacida en julio de 2022, Finlight, tiene como misión apoyar e impulsar el cambio y la transición energética, financiando proyectos de energía solar para que esté al alcance de todos. Su reto es ser el mayor partner financiero de empresas del sector energético en España a través de dos vías: su plataforma digital, que permite ofrecer las mejores soluciones financieras mediante un proceso rápido y sencillo, y su estrategia de financiación y adquisición de carteras de otros players del mercado. Cuenta con un equipo de profesionales con más de 20 años de experiencia en el sector de las energías renovables.
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