Es necesaria la incorporación de un Product Manager para el Centro de Excelencia de Cajeros (CoE Cajeros) del área DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS ubicado en Barcelona.
En nuestro equipo, nos apasiona el mundo de los cajeros automáticos y trabajamos arduamente para brindar un soporte integral a las distintas áreas de la entidad. La red de cajeros de Caixabank es una de las más grandes de España y nos enorgullece ser parte fundamental de la operación y el crecimiento de nuestro negocio de cajeros.
Nuestras actividades abarcan desde el análisis estratégico hasta la gestión operativa, y nos aseguramos de abordar todas las necesidades relacionadas con los cajeros automáticos.
Buscamos una persona con experiencia en banca para fortalecer y administrar la red de cajeros de CaixaBank, así como brindar apoyo a nivel de negocio, compliance y calidad de la red de cajeros de CaixaBank.
Funciones y responsabilidades:
A nivel de Negocio:
1. Estudio, análisis, evaluación de nuevas capacidades (innovación) para su posterior implementación
2. Detección de tendencias en el mercado financiero para definir proyectos que sigan posicionando a CaixaBank como líder en innovación
3. Seguimiento y analítica ingresos red de cajeros
4. Análisis y generación de Business Case
5. Generación de propuestas comerciales
A nivel de Compliance:
1. Adecuación de productos y servicios a los cambios de legislación y entorno normativo.
2. Seguimiento y gestión de acuerdos con marcas
3. Respuesta a los requerimientos realizados por los reguladores
4. Soporte en el cumplimiento de la estrategia de Inclusión Financiera definida y acordada con los organismos públicos
A nivel de Calidad:
1. Visión global de la calidad de la red de cajeros, en base a la información recibida (NPS, Contact Center, quejas, KPIs de niveles de servicio, etc) para poder identificar los puntos de mejora que permitan incrementar la calidad y disponibilidad de la red
2. Desarrollo y análisis de modelos de seguimiento de experiencia y feedback de clientes (NPS)
A nivel de Management:
1. Gestión con proveedores y stakeholders.
2. Gestión de proyectos con gran impacto económico
3. Gestión del usuario e interlocución con departamentos tecnológicos
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