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Este es un puesto que te brindará la oportunidad de crecer y desarrollarte en un entorno global.
Descripción del Trabajo
Somos una empresa líder en la industria hotelera, y estamos buscando a un Gerente de Front Office para liderar nuestro equipo y asegurar que nuestros huéspedes tengan una experiencia inolvidable.
Responsabilidades
* Liderazgo del Departamento: Supervisar y dirigir todas las actividades del Front Office, incluyendo recepción, conserjería, reservas y servicio al huésped.
* Satisfacción del Huésped: Monitorear y mejorar continuamente la experiencia del huésped, resolviendo cualquier problema y asegurando un servicio excepcional en cada interacción.
* Gestión de Personal: Colaborar con el departamento de reclutamiento para las entrevistas de las vacantes de su plantilla, entrenar y desarrollar al equipo de Front Office.
* Optimización de Procesos: Desarrollar y mantener procedimientos operativos estándar que mejoren la eficiencia del departamento y la experiencia del huésped.
* Gestión Financiera: Supervisar y gestionar el presupuesto del departamento, controlando los costos operativos y maximizando los ingresos a través de estrategias de upselling y control de tarifas.
* Coordinación Interdepartamental: Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y resolver problemas que puedan afectar la experiencia del huésped.
* Mantenimiento de Estándares: Asegurar que todas las políticas, procedimientos y estándares de la marca sean cumplidos de manera consistente.
* Análisis y Reportes: Analizar los indicadores de desempeño clave (KPI) del Front Office y generar informes regulares para la Gerencia General.
* Gestión de Incidencias: Actuar como el principal punto de contacto para la resolución de emergencias y situaciones imprevistas.
* Innovación y Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los servicios ofrecidos, implementando nuevas ideas y mejores prácticas para optimizar la operación del Front Office.
Requisitos del Candidato
* Idiomas: Español e inglés fluido (oral y escrito). Otros idiomas, como italiano o francés, son una ventaja significativa.
* Experiencia: Mínimo 5-7 años de experiencia en el área de Front Office, con al menos 3 años en una posición gerencial.
Nuestra empresa ofrece una cultura empresarial comprometida con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.