Informático- Técnico/a Soporte L2. Contrato sustitución. Tres Cantos
Adecco inicia la búsqueda y contratación de un/a Técnico/a de soporte Nivel L2 para dar soporte a usuarios de importante empresa del sector de distribución de gases líquidos que cuenta con más de 250 empleados/as distribuidos por Europa, América y Asia.
Sus servicios incluyen el diseño, implementación y mantenimiento de soluciones IT/OT industriales para mejorar el rendimiento de los clientes de la empresa a través de 3 ejes principales:
1. Monitoreo y Control
2. Disponibilidad y Fiabilidad
3. Optimización
Trabajarás dentro del departamento de Customer Service como Técnico/a de soporte reportando al Gerente/a de Servicios de Activos Remotos.
Las funciones a desarrollar serán:
1. Asistir funcional y técnicamente a los usuarios con los compromisos contractuales en el uso de soluciones.
2. Proporcionar servicios de soporte de Nivel 2 para soluciones o aplicaciones estándar / personalizadas relacionadas con ALTO (organización de Suministro a Granel, optimización y despacho).
3. Actualizar los incidentes y comunicar oportunamente al cliente sobre el progreso.
4. Escalar incidencias cuando se considere necesario, según el tipo y gravedad del incidente.
5. Examinar la causa de los incidentes y establecer un diagnóstico.
6. Proporcionar una solución temporal cuando no sea posible una solución permanente.
7. Identificar posibles soluciones (incluye verificar problemas de el/la capa físico/a, resolver problemas de nombre de usuario y contraseña, desinstalar/reinstalar aplicaciones básicas de software, verificar la correcta configuración de hardware y software, y asistencia con la navegación en los menús de las aplicaciones).
8. Escalar, de manera oportuna, los problemas más complejos al soporte L3 / proveedores/as externos.
9. Participar en la cobertura de soporte 24/7 de la aplicación, atendiendo las incidencias de acuerdo con las prioridades asignadas por ServiceNow, que se dividen en 4 niveles de prioridad.
10. Realizar, implementar y monitorear planes de acción orientados a la mejora continua del servicio (mejorar el conocimiento de la solución y del cliente, reducir los incidentes, aumentar la tasa de resolución, etc.).
11. Establecer y monitorear actividades clave de la solución dentro de su ecosistema para mejorar el rendimiento operativo del cliente.
12. Proponer soluciones para aumentar la fiabilidad y calidad de las aplicaciones, así como para reducir los costos operativos y de llamada, asegurando un nivel adecuado de seguridad.
13. Participar activamente en la actualización de la documentación de la aplicación vinculada a las actividades de soporte.
14. Participar en guardias de incidencias críticas, lo que implica conectarse a la red en caso de que se presenten problemas graves fuera del horario habitual de trabajo.
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas.
Requisitos mínimos:
- Estudios finalizados en informática o similar.
- Inglés obligatorio (nivel C1 o superior), darás soporte a clientes de Oriente medio, Europa, África e India.
- Mínimo de 3 años de experiencia en el campo de los sistemas de información, incluidos 2 años en soporte de aplicaciones/sistemas a usuarios.
- Acostumbrado/a a trabajar con sistema Service Now-Tickets.
- Experiencia relevante en pruebas, resolución de problemas y actividades de soporte de sistemas.
- Buen conocimiento de los conceptos básicos de los sistemas de bases de datos SQL o cualquier base de datos relacional.
- Buen conocimiento de lenguajes de scripting (PowerShell, PL/SQL y TSQL).
- Experiencia en dispositivos de movilidad inteligente; solución de problemas y gestión.
- Experiencia con las herramientas de Google (Gmail, Drive, Docs, Sheets, Google+).
- Experiencia en integración inteligente en dispositivos móviles.
- Buen conocimiento de arquitectura de redes/configuración.
- Familiaridad con alojamiento en la nube, mantenimiento y gestión, especialmente en el ecosistema AWS.
- Certificación ITIL.
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