Resumen del Puesto
La empresa tiene las oficinas centrales en el País Vasco pero también buscamos talento para trabajar de forma híbrida en otras partes de España.
El/la profesional de Operaciones del Área Comercial será responsable de garantizar la eficiencia, precisión y cumplimiento de los procesos operativos relacionados con la gestión comercial en nuestro sector tecnológico. Actuará como el/la Key User del área, facilitando la interlocución con departamentos funcionales del negocio para implementar mejoras, gestionar sistemas y resolver incidencias. Su enfoque estará en optimizar procesos, analizar datos comerciales y proporcionar soporte estratégico al equipo de ventas para alcanzar los objetivos comerciales de la organización.
Este puesto es ideal para profesionales con un enfoque analítico y operativo, interesados en ser un nexo estratégico entre el área comercial y otros departamentos clave, mientras contribuyen al éxito del negocio mediante la optimización y estandarización de procesos
Responsabilidades Principales
Gestión y Optimización de Procesos Comerciales:
* Implementar y supervisar los procesos operativos en el área comercial.
* Diseñar mejoras para garantizar la eficiencia, calidad y cumplimiento de los procesos internos.
* Monitorear KPIs y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) relacionados con el área comercial, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
Soporte a la Fuerza Comercial:
* Proporcionar soporte operativo al equipo de ventas, incluyendo generación de reportes, seguimiento de contratos y gestión de pedidos.
* Resolver problemas o incidencias operativas relacionadas con clientes, productos o servicios.
* Garantizar que las políticas y procedimientos comerciales se cumplan adecuadamente.
* Comprobar que los datos en el CRM están correctos para el cálculo de los variables.
Análisis y Gestión de Datos:
* Consolidar, analizar y reportar datos clave para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
* Realizar análisis de ventas
* Garantizar la integridad y calidad de la información en los sistemas comerciales.
Interlocución Interdepartamental como Key User:
* Servir de enlace entre el área comercial y otros departamentos.
* Participar activamente en proyectos de implementación de sistemas o actualizaciones, como ERPs, CRMs u otras herramientas tecnológicas.
* Capacitar al equipo comercial en el uso de sistemas y herramientas relevantes, asegurando una correcta adopción.
* Onboarding de nuevas incorporaciones en el área Comercial.
Competencias y Habilidades Clave
* Conocimiento avanzado de herramientas tecnológicas y sistemas internos (ERP, CRM,…).
* Capacidad para analizar datos y generar reportes estratégicos.
* Entendimiento sólido de procesos comerciales en el sector tecnológico.
Interpersonales:
* Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con diferentes áreas funcionales.
* Orientación al cliente interno y externo.
* Capacidad para liderar iniciativas de mejora y gestionar el cambio.
Gestión:
* Habilidad para priorizar tareas y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
* Atención al detalle y enfoque en la resolución de problemas.
* Orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
Idiomas:
* Inglés nivel comprensión (escrito), para facilitar la colaboración con equipos internacionales.
Requisitos Deseables
* Experiencia previa en roles similares en empresas del sector tecnológico.
* Conocimiento en metodologías ágiles o de gestión de proyectos.
* Conocimiento de herramientas comerciales o sistemas ERP/CRM serán valoradas.