Desde Adecco colaboramos con una importante empresa que brinda el servicio de gestión de seguros para el mercado alemán, y nos requieren Un/a Agente de Formación y Calidad. Serás responsable de supervisar y comunicar los resultados de calidad de la prestación de servicios. Como parte de tu función, proporcionarás los informes, la retroalimentación y la capacitación necesaria a los demás miembros del equipo de prestación de servicios para el mercado alemán.
Tareas de capacitación:
* Capacitación inicial para nuevos empleados
* Seguimiento del desarrollo de los nuevos empleados durante los primeros 2 meses
* Asistencia a los agentes en casos complejos
* Brindar capacitación personalizada según el Informe de "Calidad de datos"
* Organizar y llevar a cabo capacitaciones de actualización para todos los miembros del equipo existentes
* Mantener actualizado el documento de la curva de aprendizaje
* Crear y actualizar folletos para el equipo y con fines de capacitación
Tareas de calidad:
* Verificar la calidad de los datos diariamente, crear estadísticas, rectificar errores a través del canal de soporte
* Crear estadísticas diarias sobre errores e informar a Alemania
* Crear y enviar un informe semanal / mensual
Tareas de supervisión en respaldo:
* Tareas básicas y necesarias definidas con el supervisor cuando están ausentes.
Oferta:
* Posición estable y contrato directo con empresa.
* Salario 26.500€ b/a.
* Horario de 9h - 18h
* Trabajo presencial en Barcelona centro.
* Retribución flexible: seguro médico, ticket restaurante y ticket transporte (retribución flexible incluido en el salario bruto anual).
Requisitos:
Imprescindible nivel avanzado C1 o nativo de alemán.
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