Descrição do Cargo:
O técnico de help desk desempenha um papel fundamental no atendimento ao cliente e na resolução de problemas técnicos. Com base em uma análise detalhada das necessidades dos clientes, o profissional deve identificar as causas raiz dos problemas e fornecer soluções eficazes e personalizadas.
Funções Principais:
* Atendimento ao cliente via telefone, email ou chat;
* Identificação e resolução de problemas técnicos;
* Fornecimento de orientação e treinamento aos clientes sobre a utilização de produtos e serviços;
* Mantenimento de registros de suporte ao cliente para fins de relatórios e análises;
* Colaboração com outras equipas para garantir a entrega de soluções integradas aos clientes.
Requisitos Específicos:
* Diploma de licenciado em Engenharia Informática ou área relacionada;
* Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico;