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Estamos buscando un/a Gestor/a de Reclamaciones para formar parte de nuestro equipo. ¡Si te apasiona la resolución de problemas y el trato con clientes, esta oportunidad es para ti!
Tu misión:
Asegurar una experiencia de atención al cliente excepcional, gestionando cada reclamación con profesionalismo, empatía y eficiencia. Analizará cada caso en profundidad para ofrecer soluciones efectivas y personalizadas, garantizando así la satisfacción y confianza de nuestros clientes.
Funciones:
* Recepción, análisis y resolución de reclamaciones:
Recepción por los distintos canales, estas procederán de Clientes, Organizaciones de Consumidores y Consumo, Despacho de Abogados, etc. Analizando y dando respuesta a cada una de ellas identificando las causas y proponiendo soluciones efectivas.
* Documentación de la reclamación:
Registrar la información detallada de cada caso en el sistema CRM, incluyendo detalles relevantes y la solución ofrecida.
* Gestión del tiempo y organización:
Capacidad para gestionar múltiples reclamaciones, así como priorizar y dar seguimiento a cada caso dentro de los plazos establecidos.
* Comunicación con otros departamentos:
Colaboración estrecha con otras áreas de la empresa:
Dpto. Posventa, Ventas, Legal…
* Conocimientos básicos de normativas legales:
Tener una idea general de las normativas y derechos de los consumidores conforme a la legislación aplicable.
* Otras tareas administrativas asociadas al puesto.
Requisitos:
* Formación:
Derecho o similar
* Experiencia en atención al cliente en el ámbito de reclamaciones (al menos 1 año)
* Experiencia con Organizaciones de Consumidores, Despachos de abogados.
* Experiencia en el sector del automóvil (Valorable)
* Conocimiento del ámbito financiero y documentación (Valorable)
* Manejo de herramientas, aplicaciones:
CRM, Paquete Google (Sheets, Drive, Forms, Docs..)
¿Qué Ofrecemos?
* Horquilla salarial:
19-23k
* Horario:
40h semanales L-V rotativos 9:
00-18:
00h 10:
00-19:
00
* Modalidad:
Hibrido, con teletrabajo en un 80%
* Otros beneficios asociados a la empresa