Descripción del trabajo
Wacker Química Ibérica, S.A., fundada en 1978, es una filial de Wacker Chemie AG ubicada en Barcelona. Es una empresa global líder en el sector de la química y la tecnología, especializada en ofrecer soluciones innovadoras y productos de alta calidad. Con un fuerte enfoque en la sostenibilidad y la investigación, se dedica a apoyar el éxito de sus clientes, proporcionando productos y servicios que cumplen con los más altos estándares de excelencia.
En este momento y debido a su crecimiento buscamos incorporar la figura como Senior Customer Service en sus oficinas ubicadas en Barcelona.
Responsabilidades
* Mantener actualizados los datos de clientes y la información de precios.
* Gestionar todo el ciclo del pedido, desde su recepción hasta la entrega, realizando cambios y ajustes cuando sea necesario.
* Resolver quejas o problemas complejos de clientes, gestionando devoluciones de forma eficiente.
* Gestionar pedidos de muestras tanto para distribuidores como para clientes actuales o potenciales.
* Supervisar el cobro de facturas, incluyendo la emisión de notas de crédito, débito y el manejo de descuentos.
* Fomentar el uso de canales electrónicos y apoyar en la implementación de soluciones de E-Business para los clientes.
* Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como ventas, logística y crédito, para resolver problemas y mejorar el servicio al cliente.
* Asegurar que se cumplan todas las normativas de exportación, gestionando la documentación necesaria para el envío de productos.
* Realizar visitas periódicas a clientes junto con el equipo de ventas, para fortalecer la relación comercial y explorar nuevas oportunidades de negocio.
Buscamos un profesional con formación académica relacionada, como en Comercio Internacional, Administración de Empresas, Marketing, Logística o áreas similares. Es imprescindible tener más de 5 años de experiencia en atención al cliente, preferentemente en entornos técnicos o comerciales. El candidato ideal deberá tener conocimientos básicos en procesos logísticos y productos técnicos, preferentemente en sectores como la química o la industria. Además, será imprescindible un manejo avanzado de herramientas como SAP y Salesforce, especialmente para la gestión de pedidos y datos de clientes. Es esencial contar con un nivel fluido de inglés, catalán y se valorarán otros idiomas, como alemán.
Buscamos a una persona con una fuerte orientación al cliente, que se sienta motivada por ofrecer una atención excepcional y generar relaciones duraderas. Debe tener habilidades de comunicación efectivas y la capacidad de gestionar conflictos con rapidez y eficacia. Además, la capacidad de trabajar en equipo y organizarse de manera eficiente, gestionando múltiples tareas sin comprometer la calidad del servicio, son competencias clave para este puesto.
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