Buscamos un profesional para brindar soporte técnico en entornos SAP, incluyendo pruebas, mantenimiento de dispositivos y gestión de incidentes. El candidato trabajará en un entorno global y dinámico, asegurando la continuidad de las operaciones y facilitando la implementación de nuevas soluciones.
Tareas
* Soporte SAP durante la fase de pruebas (Testing Phase):
* Pruebas de casos UAT (User Acceptance Testing).
* Mantenimiento y soporte de dispositivos SAP:
* Gestión de dispositivos como lectores RFID, impresoras, etc.
* Coordinación local:
* Apoyo en implementaciones y despliegues en el entorno local.
* Gestión de incidentes:
* Recepción y registro de solicitudes e incidencias reportadas por los usuarios a través de diferentes canales (teléfono, correo, sistema de tickets).
* Mantenimiento de la base de conocimientos:
* Actualización y gestión de procedimientos y soluciones comunes para mejorar la eficiencia del soporte.
* Configuración de dispositivos y aplicaciones SAP:
* Configuración de impresión en SAP, SAP GUI, entre otros.
* Soporte a funciones globales de SAP:
* Gestión de accesos, roles, y funciones globales relacionadas con SAP.
Requisitos
* Experiencia en soporte técnico de SAP y dispositivos asociados.
* Habilidades de gestión de incidencias y atención al usuario.
* Conocimientos en configuración de dispositivos y aplicaciones SAP.
* Capacidad para trabajar en un entorno global y colaborar con equipos multidisciplinarios.
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