Objetivo del Puesto:
Gestionar los diferentes canales de reservas, con el fin de maximizar la ocupación y garantizar una experiencia satisfactoria desde el primer contacto.
Responsabilidades Principales:
* Atender de manera oportuna y cordial llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes en línea relacionadas con reservas.
* Verificar la disponibilidad de habitaciones y tarifas, proporcionando información clara, precisa y actualizada a los clientes.
* Registrar, modificar y confirmar reservas en el PMS, cumpliendo con los procedimientos internos y políticas establecidas.
* Coordinar eficientemente con los departamentos de recepción y administración para garantizar una experiencia fluida al huésped.
* Promover servicios adicionales del hotel con el objetivo de maximizar los ingresos (estrategias de upselling).
* Mantener actualizados los canales de reservas, asegurando su precisión y confiabilidad según la estrategia de ventas vigente.
* Gestionar canales de venta como OTAs, marketplaces, promociones activas y reservas de clientes directos.
* Supervisar y realizar el control de facturación relacionado con las reservas, asegurando la correcta emisión y seguimiento de los documentos.
Requisitos:
* Experiencia previa en un puesto similar
* Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y manejo de sistemas operativo
* Nivel intermedio/avanzado de inglés
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.