Gerente de Operaciones BPO Ubicacion: Madrid Resumen del Puesto: Gerentes de Operaciones BPO altamente organizados y orientados a resultados para liderar las operaciones en nuestras sedes de Madrid reportando a la Direccion de Operaciones de BPO. Este rol es clave para garantizar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la satisfaccion del cliente, asegurando el cumplimiento de los SLAs y la mejora continua en los procesos. Se requiere experiencia en la gestion de equipos de alto rendimiento y conocimientos avanzados en la industria de BPO. Responsabilidades: Garantizar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente contratante, asegurando los niveles de facturacion e ingresos de los servicios a cargo. Asegurar el cumplimiento del modelo operativo y los indicadores financieros y operativos definidos para los servicios bajo su responsabilidad. Disenar estrategias que aseguren la calidad del servicio y el cumplimiento de los requerimientos acordados con el cliente contratante. Revisar los resultados de los servicios a cargo y disenar planes de accion para corregir cualquier desviacion frente a las metas pactadas. Integrar la gestion de las areas de soporte, como tecnologia, recursos humanos, formacion, calidad, work force y reporting, segun las necesidades de la operacion, para cumplir con los resultados del servicio y la satisfaccion del cliente contratante. Requisitos: Licenciatura en Administracion de Empresas, Ingenieria, Gestion de Operaciones o afines. Experiencia minima de 5 anos en un puesto similar dentro del sector BPO. Conocimiento avanzado en gestion de KPIs, SLA y metodologias de mejora continua. Habilidades de liderazgo, comunicacion y toma de decisiones. Dominio de herramientas de gestion de operaciones y plataformas tecnologicas. Nivel avanzado de ingles (C1 o superior) Si estas interesado en conocer con mas detalle, APLICA para que podamos conocerte!