Te gusta ayudar a la gente? ¿Te sientes cómodo / a trabajando en el servicio de atención al cliente? ¿Buscas un nuevo reto? ¡Tenemos una oportunidad de trabajo para ti!
AXA Partners, miembro del Grupo AXA, es líder mundial en su sector y uno de los mayores proveedores de asistencia del mundo.
Actualmente buscamos
* Agentes / Tramitadores Atención al cliente
para integrarse en nuestra Unidad de Negocio de Hogar en Barcelona y Madrid. Realizarás las siguientes funciones:
1. Recepción y realización de las llamadas de los clientes y / o cías y / o proveedores, de acuerdo a los protocolos establecidos, informando sobre los servicios contratados y registro de datos, garantizando el nível de calidad establecido por el cliente.
2. Realización todas las tareas administrativas necesarias para la gestión de los expedientes (tratamiento y / o redireccionamiento de quejas y reclamaciones, pago a clientes y proveedores, etc).
3. Localización y envío de profesional de asistencia que corresponda según la cobertura a aplicar (reparadoras, autónomos, peritos).
4. Gestión de llamadas de los servicios urgentes según operativa e instrucciones marcadas (seguimiento, información, programa de alarmas).
5. Gestión y análisis de informes periciales técnicos, así como documentación especifica relativa a un siniestro (Denuncia, Atestados, Demandas, Reclamaciones Compañías contrarias, Abogados) e interpretación de la misma. Autorización y pago de minutas periciales.
6. Tratamiento y control del cierre contable.
7. Funciones adicionales que puedan surgir por las necesidades de la actividad. Gestión del buzón de incidencias, pagos, facturas.
Eres perfecto para el rol si tienes
* Bachillerato / FPII o experiência de dos años en puesto equivalente.
* Fluidez tanto oral como escrita, y capacidad de transcripción de la información durante las llamadas.
* Orientación al cliente.
* Flexibilidad y empatía.
* Capacidad de organización.
* Trabajo en equipo.
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