Genesys Cloud DeveloperNos encontramos en la búsqueda de un/a Desarrollador/a para trabajar con importante cliente en contratación inicial con KRELL. Tareas principales del servicio y habilidades necesarias Alcance detallado del trabajo: La empresa necesita un candidato con experiencia para: Requisitos: - Más de 3 años de experiencia probable en TI.- Habilidades de ingeniería en Genesys Cloud.- Diseñar, desarrollar y mantener integraciones y soluciones en Genesys Cloud utilizando la suite de tecnologías de Genesys es imprescindible.- Configurar y optimizar los flujos de interacción utilizando Genesys Cloud Architect (IVR, ACD, colas, bots, omnicanalidad, devoluciones de llamadas).- Desarrollar integraciones con sistemas externos utilizando la API y los servicios de webhook de Genesys Cloud Platform.- Implementar bots y automatización con Genesys Dialog Engine Bot Flows y conectarse con bots de terceros mediante Bot Connector.- Configurar y personalizar Genesys Cloud CX Routing (colas, habilidades, horarios, reglas de enrutamiento).- Buen conocimiento del enrutamiento de llamadas desde la red del operador a la red local mediante troncal SIP.- Brindar soporte de nivel 2/3 para incidentes técnicos y solicitudes de servicio.- Valorable conocimiento de IP PBX.- Conocimiento de Jira y herramientas Atlassian.- Persona entusiasta y dinámica, con un fuerte impulso para crear un ambiente de trabajo positivo.- Persona inquieta, organizada, metódica y responsable.- Iniciativa y capacidad para trabajar en equipo.- Proactividad y autonomía.- Buenas habilidades de comunicación.- Orientación a resultados y al cliente.- Habituado a trabajar en equipos multinacionales, con cambios continuos y evolución de plataformas.- Disponibilidad para estar de guardia, viajes ocasionales al extranjero e intervenciones técnicas específicas fuera del horario laboral.- Dominio del inglés. Requisitos técnicos: - Arquitecto: Desarrollo y gestión de flujos de llamadas, mensajería y bots. (OBLIGATORIO)- API de Genesys Cloud Platform: Integraciones de API REST, consultas y automatización. (OBLIGATORIO)- Genesys Data Actions: Configuración para integraciones externas de API REST/JSON. (OBLIGATORIO)- Flujos de bots de Dialog Engine: Creación de bots conversacionales. (NICE)- Conector de bots: Integración con bots de terceros (Google Dialogflow, AWS Lex, etc.) (NICE)- Llamadas salientes: Configuración de campañas salientes (predictivas, progresivas, vista previa). (OBLIGATORIO)- Grabación y gestión de calidad: Configuración de grabaciones, etiquetado y procesos de control de calidad. (OBLIGATORIO)- Análisis e informes: Uso de paneles y API de análisis. (OBLIGATORIO)- Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral (WEM): Gestión de horarios, habilidades y planificación de la fuerza laboral. (BUENO)- Experiencia en la integración de APIs REST, webhooks y automatización de procesos. (OBLIGATORIO)- Sólidos conocimientos de OAuth 2.0, autenticación segura y gestión de credenciales. (BUENO) Educación: - Grado en Ingeniería de Telecomunicaciones o Sistemas. QUE OFRECEMOS - Contrato indefinido en plantilla y puestos de larga duración.- Acceso a compañía consolidada con proyectos a muy alto nivel tecnológico y en diferentes sectores.- Encontrarás un entorno de trabajo dinámico e integrador.- Trabajo remoto. UBICACIÓN: 100 Remoto SALARIO: 40k ¡Te estamos esperando! ¡Inscríbete y da un salto en tu carrera! genesys,java,javascript,python,