En Legálitas no paramos de crecer y vamos por más es por ello que requerimos incorporar un/a Responsable de Materia Jurídico ✅Si quieres formar parte de una de las empresas españolas con mayor proyección de futuro, te estamos buscando Vente a Legálitas, somos la compañía líder en seguros y servicios jurídicos. Una empresa dinámica y comprometida con la sociedad y ¡necesitamos personas como tú ¿Quieres saber cuál será tú misión? El perfil de un/a Responsable Jurídico de calidad de Consumo y Banca es fundamental para asegurar que el servicio ofrecido a los clientes sea de alta calidad y cumpla con los estándares establecidos. Este perfil asegura pueda desempeñar un papel clave en la mejora continua del servicio al cliente, la formación de los abogados y el mantenimiento de altos estándares de desempeño. Nuestra persona ideal: Habilidades y Conocimientos Técnicos: Conocimiento de Herramientas de Evaluación: experto en el uso de herramientas específicas para la evaluación de llamadas y el seguimiento de la calidad: como CRM (Themis), Presence, sistemas de grabación de llamadas e informes de análisis de datos. Manejo de Indicadores de Calidad: Debe entender y utilizar indicadores clave de desempeño (KPIs) y la adherencia a los scripts y protocolos. Capacidad de Análisis: Habilidad para analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar tendencias, problemas recurrentes y áreas de mejora. Habilidades Interpersonales: ♂️ Comunicación Eficaz: habilidad para comunicarse claramente tanto por escrito como verbalmente. Debe poder dar retroalimentación constructiva y efectiva a los abogados Capacidad de Escucha Activa: debe ser capaz de escuchar y entender tanto las necesidades de los clientes como las respuestas de los abogados. Orientación al Detalle: capacidad para detectar errores y desviaciones de los estándares de calidad. Liderazgo y Coaching: habilidad para entrenar y guiar a los abogados hacia la mejora continua, promoviendo buenas prácticas y técnicas efectivas de resolución de problemas. Competencias Adicionales: Organización y Gestión del Tiempo: capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico. Adaptabilidad: capacidad para adaptarse a cambios en procedimientos, herramientas y expectativas del cliente. Resolución de Problemas: habilidad para identificar problemas y desarrollar soluciones prácticas y efectivas. Experiencia Previa en el servicio, análisis y supervisión de la calidad. Conocimientos jurídicos: muy valorable Licenciado en Derecho. Que ofrecemos: Contrato: INDEFINIDO Jornada completa. Vacaciones: 26 días. Seguro de vida desde el primer día que trabajes con nosotros. Sistema de retribución flexible: o Cheques guardería. o Tickets restaurant. o Seguro médico gratuito Asisa Premium desde el 2º año. Y es solo una parte de todo lo que te podemos ofrecer y te está esperando Inscríbete ya. ¡Te esperamos