Seleccionamos Ayudante de Recepción para cobertura de vacaciones en nuestro Hotel Villa Real.
Misión del puesto: recibir y atender a los clientes con una atención exquisita en todo momento.
Es la principal cara visible para los huéspedes, la imagen del hotel, y su propósito es lograr su satisfacción.
Funciones:
1. Gestionar las entradas y salidas de los clientes del Hotel.
2. Dar soporte en reservas de grupos y rooming list.
3. Gestionar las reservas individuales y promover la venta de habitaciones, así como de upsellings.
4. Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar las incidencias que se puedan producir durante el turno.
5. Ser responsable de la facturación, el cobro y el cierre de caja durante su turno.
6. Contacto con el resto de departamentos del Hotel para el correcto funcionamiento.
7. Ofrecer un servicio profesional, amigable y enfocado en proporcionar la mejor experiencia a nuestros clientes.
Departamento: Recepción
Requisitos:
1. Experiencia de, al menos, 2 años en hoteles de la misma categoría.
2. Formación universitaria o de grado superior en turismo o hostelería.
3. Se valorará el conocimiento de PMS, especialmente de TESIPRO.
4. Elevada orientación al cliente y vocación de servicio.
5. Persona atenta a los detalles, con recursos para resolver incidencias de forma eficiente y acostumbrada al multitasking.
6. Capacidad de trabajar en equipo.
7. Idiomas: imprescindible tener buen dominio de castellano e inglés, así como de un tercer idioma. Cualquier otro idioma será valorado positivamente.
8. Disponibilidad horaria para trabajar en distintos turnos de mañana, tarde y noche, así como festivos y fines de semana.
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