Descripción:
Somos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y call center.
¡¡SEGUIMOS CRECIENDO!!!
Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.
Actualmente buscamos a un/a Formador/a y Agente de Calidad para nuestros Contact Center Comercial.
¿Qué harás?
* Impartir la formación a los agentes que se incorporan en la plataforma.
* Obtener todo el conocimiento necesario del material formativo.
* Reportar evolución de los conocimientos de los gestores a los responsables de servicio.
* Actualización del contenido y comunicación fluida al equipo.
* Realizar auditorías de llamadas de los gestores para valorar la calidad del servicio, basándose en el plan y los KPIs establecidos por el cliente.
* Resolución de consultas en sala a los gestores recién formados y a su estructura.
* Detectar las necesidades formativas del equipo que ya está en plataforma y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas.
¿Qué tenemos para ti?
* Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento.
* Salario 16.000 euros brutos/año.
* Jornada completa (39h/s) de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 horas.
* Ubicación del puesto: Polígono Casablanca en Torrejón de Ardoz, Madrid. Accesible en transporte público desde estación de Renfe Soto del Henares, donde contamos con servicio de lanzadera, y accesible en vehículo con amplia zona de parking libre en las inmediaciones de la empresa.
Requisitos:
* Imprescindible experiencia previa como formador.
* Se valorará formación: Licenciatura, Grado-Diplomatura.
* Dominio de Power Point, Excel y otras técnicas formativas.
* Habilidades para hablar en público y capacidad para simplificar la información.
* Facilidad para expresarse y saber escuchar.
* Habilidad para integrar conocimientos.
* Se valorará experiencia en sector telecomunicaciones/banca/seguros.
#J-18808-Ljbffr