Agente Administrativo/a de Mantenimiento & Neumaticos, Madrid Alphabet Espana abre una vacante de Agente de Mantenimiento & Neumaticos dentro de la Gerencia de Servicios. Este puesto tiene como responsabilidad gestionar y supervisar el mantenimiento de la flota de vehiculos, asi como las garantias de venta y las reclamaciones de servicio, garantizando la satisfaccion del cliente y la eficiencia operativa. Funciones: Coordinar y autorizar servicios de mantenimiento y neumaticos. Gestionar servicios como recogida y entrega, asistencia en carretera, valoraciones mecanicas, finalizaciones anticipadas de contratos, garantias de vehiculos usados y negligencias. Asegurar la correcta implementacion de los procesos, proponiendo y aplicando medidas de mejora continua. Liderar la relacion con proveedores, organizando reuniones periodicas, exigiendo el cumplimiento de KPIs y actualizando sus formaciones. Verificar y controlar presupuestos de mantenimientos individuales, implementando medidas de control de costes en mantenimiento y neumaticos. Gestionar reclamaciones de detractores del NPS, implementando medidas correctivas y preventivas, contactando personalmente a clientes para recuperar su confianza. Emitir facturas manuales para casos especiales, como negligencias o flota propia. Preparar reportes mensuales y ad hoc relacionados con mantenimiento y neumaticos. Supervisar y actualizar los costes de neumaticos, aplicando mejoras en los KPIs asociados. Gestionar los pagos y la facturacion de servicios relacionados con mantenimiento, neumaticos, telematica, baterias, garantias de vehiculos usados y otros. Requisitos: Al menos 2 anos de experiencia en una posicion similar, idealmente en empresas de renting o concesionarios. Habilidades avanzadas en Office. Habilidades de comunicacion, negociacion y orientacion al cliente. Ofrecemos: Salario competitivo. Beneficios sociales (seguro medico, opcion lease car, etc.) Comedor y parking gratuito. Modelo hibrido de trabajo (3 oficina + 2 teletrabajo). #J 18808 Ljbffr