Buscamos incorporar para empresa distribuidora de soluciones de seguridad electronica (CCTV, control de accesos, control de intrusion), comprometida en proporcionar productos innovadores de alta calidad y con un servicio de consultoria muy dedicado, estamos seleccionando un Ingeniero / a de Postventa para integrarse en el equipo de Barcelona.
Descripcion del Puesto :
Como Ingeniero de Postventa, tu mision principal sera garantizar el seguimiento efectivo de los proyectos de seguridad electronica una vez encargados por el cliente, asegurando la correcta ejecucion de cada fase, el cumplimiento de los plazos de entrega y la resolucion de incidencias tecnicas.
Seras el punto de contacto para los clientes, supervisando el desarrollo del proyecto hasta su finalizacion y colaborando estrechamente con los equipos tecnicos para resolver cualquier problema que pueda surgir.
* Gestion de Proyectos Postventa : Supervisar y hacer seguimiento de los proyectos de seguridad electronica desde la aceptacion del pedido hasta la finalizacion, asegurando que se cumplan los tiempos de entrega y se mantenga la calidad esperada.
* Coordinacion con el Cliente : Mantener una comunicacion constante con el cliente durante todo el proceso, informando sobre el progreso del proyecto, respondiendo dudas y gestionando expectativas en cuanto a tiempos de entrega y posibles ajustes.
* Resolucion de Incidencias : Ser el primer punto de contacto para la resolucion de incidencias tecnicas, gestionando de manera eficiente cualquier problema que surja durante la implementacion y operacion de los sistemas.
* Escalado a Tecnicos : Identificar las incidencias que requieren intervencion tecnica especializada y coordinar su escalado a los equipos tecnicos correspondientes, garantizando que los problemas se resuelvan de manera oportuna.
* Control de Tiempos y Recursos : Asegurar que todos los proyectos se entreguen dentro de los plazos establecidos, gestionando los recursos de manera eficiente y evitando retrasos innecesarios.
* Documentacion de Proyectos : Realizar un seguimiento detallado y documentacion de todas las fases del proyecto, desde la planificacion hasta la finalizacion, manteniendo un registro preciso de las incidencias y su resolucion.
* Informe de Estado de Proyecto : Preparar informes periodicos para la direccion y los equipos comerciales sobre el estado de los proyectos y el progreso en la resolucion de incidencias.
* Formacion al Cliente : Ofrecer formacion y asistencia tecnica a los clientes para asegurar que puedan operar los sistemas de seguridad con eficacia y conocimiento.
* Gestion de la Satisfaccion del Cliente : Trabajar activamente para asegurar la satisfaccion del cliente en cada fase del proyecto, proporcionando un servicio de calidad y actuando como mediador en situaciones que requieran atencion especial.
Ofrecemos :
1. Formacion continua y desarrollo