Desde ManpowerGroup Interim Management, estamos en busqueda de un Customer Success Account Manager IT (m/f/x) para un proyecto de 18 meses con uno de nuestros principales clientes, una multinacional lider en el sector tecnologico.
Ubicacion: Hibrido Madrid
Incorporacion: Inmediata
Duracion: 18 meses
Objetivo del Proyecto
El proposito de este rol es garantizar que los clientes aprovechen al maximo las soluciones tecnologicas, asegurando una adopcion eficaz, resolviendo problemas criticos y brindando asesoramiento estrategico. Este puesto requiere una combinacion de habilidades tecnicas, de gestion de proyectos y de relacion con clientes a nivel ejecutivo.
Que haras en este rol?
Gestion estrategica de clientes
Construir y gestionar relaciones a nivel C Level (CEOs, Directores, CTOs, CIOs, etc.), alineando las necesidades del cliente con las soluciones tecnologicas disponibles.
Realizar reuniones estrategicas periodicas con los clientes para analizar el estado de sus servicios y detectar areas de mejora.
Garantizar una experiencia fluida en la implementacion y uso de soluciones basadas en la nube.
Actuar como punto de contacto clave entre el cliente y los equipos internos de servicio, soporte y desarrollo.
Gestion proactiva y reactiva de servicios
Monitorizar y analizar incidencias y tendencias, identificando patrones y proponiendo soluciones preventivas para minimizar riesgos.
Gestionar y escalar incidentes criticos de manera estructurada, asegurando una rapida resolucion y comunicacion efectiva con el cliente.
Coordinar revisiones periodicas de servicio, evaluando el rendimiento de las soluciones implementadas y proponiendo optimizaciones.
Gestion de formacion y adopcion de soluciones
Organizar y liderar sesiones de formacion y workshops sobre el uso de herramientas y soluciones tecnologicas.
Coordinar sesiones especificas sobre inteligencia artificial y automatizacion, asegurando que los clientes comprendan el valor anadido de estas tecnologias.
Trabajar estrechamente con los equipos de Customer Success y Consultoria para garantizar la correcta adopcion de las soluciones por parte del cliente.
Analisis, reporting y seguimiento de proyectos
Elaborar informes en Power BI, proporcionando datos clave sobre el rendimiento, adopcion y uso de las soluciones tecnologicas.
Analizar metricas de satisfaccion del cliente, evaluando el impacto de los servicios ofrecidos.
Desarrollar y mantener dashboards de seguimiento, asegurando transparencia y visibilidad en la evolucion de los proyectos.
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