Descripción del trabajo
Resumen de la descripción del puesto
La descripción del trabajo es la oportunidad perfecta para cualquier persona que busque una carrera sin límites en un entorno global.
Desarrolla tus habilidades y conocimientos en un entorno dinámico donde la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.
Funciones clave
* Garantizar el funcionamiento diario de la recepción, asignar y supervisar las tareas del personal del departamento.
* Resolver las quejas, problemas y/o inconvenientes de los huéspedes de manera oportuna, asegurando su satisfacción.
* Realizar las tareas de recepcionista necesarias para facilitar el servicio.
* Asegurarse de que todos los problemas e incidentes se comunican adecuada e inmediatamente para garantizar la máxima eficiencia operativa.
* Asistir en la llegada y salida de los huéspedes.
* Asegurarse de que el personal de recepción presta un servicio eficiente y espontáneo.
* Mantener la comunicación con el personal de limpieza en relación con el estado y la asignación de habitaciones.
* Apoyar al Director de Recepción y al Subdirector de Recepción en la distribución de tareas al departamento.
* Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Ingresos. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel promoviendo el Upselling/Crosselling.
* Conocer la filosofía de la Marca, implementando las normas, manuales operativos y de identidad que se aplican a su departamento.
* Asegurar la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
* Atender las incidencias de los clientes, comunicando las acciones realizadas a su responsable. Escalar la incidencia al responsable si no puede aportar una solución.
* Conocer y participar en la consecución de los objetivos de Voz del Cliente y velar por su cumplimiento, participando en los planes de mejora establecidos en su área.
* Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas y velar por su cumplimiento.
* Conocer los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos, asegurándose de que el equipo dispone de toda la información para poder promocionarlos a los clientes.
Requisitos del puesto
* Mínimo 2 años de experiencia en Front Office/Guest Service incluyendo experiencia de supervisión en un hotel y/o resort.
* Horario flexible; debe estar disponible para trabajar en varios turnos incluyendo mañanas, noches, fines de semana y/o festivos.
* Debe ser capaz de leer, escribir y hablar español e inglés. Se prefieren otros idiomas.
* Dominio de programas informáticos como MS Word, Excel, Outlook y sistemas de reservas.
* Capacidad de comunicación oral y escrita eficaz.
Cultura y valores
Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia.
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad.