Soporte Técnico y Funcional - Primer y Segundo Nivel
Soporte Técnico y Funcional - Primer y Segundo Nivel
Objetivo del Cargo:
Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, resolviendo incidentes de primer y segundo nivel, asegurando el correcto uso de los productos y la resolución eficiente de tickets.
Estudios:
* Analista de Datos (u otros afines).
Experiencia:
* Atención a usuarios y resolución de incidentes funcionales en aplicaciones de Zoho.
* Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía.
* Desarrollo y automatización de flujos de trabajo, permisos y procesos.
* Creación de reportes y extracción de datos.
* Desarrollo y conexiones entre aplicaciones.
* Conocimientos en bases de datos.
* Experiencia trabajando con productos Zoho, aplicaciones de telefonía, campañas masivas e integraciones.
* Manejo de herramientas de análisis y reporting.
* Atención y registro de incidentes y requerimientos en la herramienta de Service Desk.
* Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
* Instalación y configuración de aplicaciones y herramientas.
* Escalamiento de incidentes a segundo nivel cuando sea necesario.
* Monitoreo de tickets y cumplimiento de los SLA definidos.
Soporte Funcional:
* Asesorar a los usuarios en el uso de aplicaciones CRM y sistemas internos.
* Análisis de errores funcionales y propuesta de soluciones.
* Resolución de errores funcionales en sistemas.
* Generación de reportes y análisis de datos para la toma de decisiones.
* Documentación de procesos y mejores prácticas.
* Coordinación con equipos de desarrollo o proveedores para la resolución de incidencias.
* Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
* Comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.
* Orientación a la resolución de problemas con actitud proactiva.
* Trabajo en equipo y colaboración con niveles superiores de soporte.
* Autoaprendizaje y capacidad de adaptación.
* Un entorno de trabajo dinámico y de crecimiento.
* Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo, no dudes en postular.
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