Qui sommes-nous ?
Nous sommes PoolComet.com, un spécialiste du commerce électronique dédié aux produits pour piscines, spas et bien-être.
Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service client efficace pour aider nos clients à améliorer leurs espaces extérieurs.
En tant que startup, nous sommes soutenus par une équipe de direction expérimentée et un groupe d'investisseurs et d'entrepreneurs engagés et à succès. Notre objectif est de continuer à croître et de devenir le magasin le plus fiable du secteur.
Description du poste
Nous recherchons un(e) Spécialiste du Service Client - Ventes (Français et Espagnol) pour rejoindre notre équipe dynamique basée dans le sud de Madrid. Ce poste est à temps plein hybride, combinant travail en présentiel avec une flexibilité pour le télétravail à temps partiel.
En tant que point de contact clé pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel en assurant leur satisfaction, en répondant à leurs demandes et en augmentant les ventes grâce à un service rapide, efficace et empathique.
Responsabilités principales
* Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat, en garantissant des réponses claires, rapides et précises en français et en espagnol.
* Proposer des recommandations de produits et accompagner les clients tout au long de leur processus d'achat pour améliorer leur expérience.
* Résoudre les problèmes liés aux commandes, paiements et livraisons avec une approche professionnelle et orientée solutions.
* Collaborer avec les équipes internes pour escalader et résoudre efficacement des problèmes complexes.
* Tenir à jour des dossiers détaillés des interactions avec les clients dans notre système CRM.
* Identifier en permanence des opportunités pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus de support.
Qualifications
* Français langue maternelle et espagnol courant (écrit et oral).
* Minimum 1 an d'expérience dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement de commerce électronique (WooCommerce est un plus).
* Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles.
* Capacité avérée à gérer plusieurs tâches simultanément, à établir des priorités et à s'épanouir dans un environnement rapide.
* Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et souci du détail.
* Maîtrise des outils de service client, des systèmes CRM et des plateformes de communication en ligne.
* Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent ; un diplôme universitaire est un plus.
Pourquoi rejoindre PoolComet ?
* Rejoignez une entreprise internationale en pleine croissance dans un secteur dynamique.
* Travaillez dans un environnement collaboratif, solidaire et convivial.
* Profitez de la flexibilité d'un modèle de travail hybride.
* Saisissez l'opportunité de développer vos compétences et d'évoluer professionnellement avec l'expansion européenne de l'entreprise.
Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez contribuer à la croissance d'une marque leader dans le commerce électronique, nous avons hâte de recevoir votre candidature !