Activa | Planeta innovación. Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.Descripción de la ofertaEn Grupo Planeta, buscamosun/a agente de atención al alumno/apara proporcionar servicios a las instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.Formarás parte deACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.¿Cómo será tu día a día?Atender a los alumnos en las instituciones de Planeta Formación y Universidades.Responder a llamadas de consultas de alumnos, profesores y del público general interesado en los programas de la institución.Solucionar dudas por teléfono y correo electrónico.Efectuar llamadas para brindar información a alumnos y docentes, dar asistencia en casos especiales, confirmar la asistencia a eventos académicos, etc.Administrar documentación, registrarla en los sistemas destinados para ello, expedir certificados académicos.Registrar datos precisos en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).Ejecutar tareas administrativas vinculadas a la gestión estudiantil y docente.Operar el sistema de ticketing.Gestionar fichas con datos de docentes y de alumnos.Incorporar datos en informes.¿Qué buscamos de ti?Experiencia en gestión de documentación y datos.Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.Poseer vocación de servicio.Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.Tener conocimiento en el manejo de Excel y sistemas de facturación.Jornada horaria de 25 horas semanales.Formarás parte del área de Gestión al Cliente de Grupo Planeta, un equipo apasionado por la formación y muy dinámico donde podrás desarrollarte profesionalmente.Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (másters y postgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.Acceso al Club Benefits donde podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.Sector:Editorial, Educación y Formación#J-18808-Ljbffr