En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos.
Actualmente estamos colaborando con una destacada empresa del sector retail ubicada en Madrid, que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Project Manager - Customer Experience.
Si te apasiona la experiencia del cliente y la gestión de proyectos, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia. Buscamos profesionales con motivación y experiencia que ayuden a impulsar iniciativas estratégicas en el ámbito de la Voz del Cliente, asegurando que cada interacción con los usuarios supere sus expectativas.
Funciones y responsabilidades:
* Gestión de proyectos: diseñar, planificar, monitorizar y liderar iniciativas enfocadas en la experiencia del cliente, garantizando entregables de alta calidad y midiendo su impacto.
* Visión analítica: analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones y oportunidades, utilizando herramientas como SQL y dashboards visuales (Power BI, Qlik, etc.).
* Presentación de resultados: crear y presentar insights clave y recomendaciones a distintos niveles de la organización.
* Gestión de stakeholders: colaborar con diferentes equipos para alinear estrategias y asegurar la correcta implementación de iniciativas de Voz del Cliente.
Requisitos y competencias:
* Habilidades comunicativas y de presentación: capacidad para transmitir información de manera clara y efectiva a diferentes audiencias.
* Liderazgo y planificación: gestión simultánea de múltiples proyectos en entornos dinámicos.
* Flexibilidad y trabajo en equipo: adaptabilidad a contextos cambiantes y colaboración con equipos multidisciplinares.
* Capacidad analítica: enfoque basado en datos para la toma de decisiones estratégicas.
* Resolución de problemas: capacidad para encontrar soluciones creativas y efectivas.
* Orientación al cliente: compromiso con mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
* Creatividad y proactividad: habilidad para organizar sesiones colaborativas, talleres y proponer ideas innovadoras.
Formación y experiencia:
* Grado en Administración de Empresas, Marketing, o similar.
* 3-5 años de experiencia en consultoría de negocio, análisis de datos y proyectos de experiencia de cliente.
* Conocimientos en técnicas de investigación de mercado y Customer Experience (se valorarán certificaciones en este ámbito).
Herramientas:
* Imprescindible: Excel, PowerPoint.
* Valorable: SQL, Power BI.
Beneficios:
* Horario flexible
* Modalidad híbrida (2 días de teletrabajo por semana)
* Seguro de vida
* Retribución flexible
* Opciones de formación (Convenios con escuelas de Máster y Posgrados) y mucho más!
Agradecemos tu aplicación e interés. ¡Esperamos conocer tu talento!
En Auren Selección & Executive Search, ofrecemos un abanico global de soluciones de identificación, captación, selección y evaluación de talento.
Brindamos servicios locales e internacionales para cualquier volumen. Contamos con equipos altamente especializados, más de 20 años de experiencia y probados casos de éxito.