Customer Success Manager ¿Buscas un nuevo desafío en una startup con alto potencial de crecimiento? Estamos buscando un perfil de Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo, cuya misión es revolucionar la gestión integral del alquiler. ¿Quiénes somos? homming es la Proptech liderando el Rental Property Management Software a través una plataforma que profesionaliza y digitaliza la gestión integral de inmuebles en alquiler. Tanto propietarios como gestores inmobiliarios podrán centralizar las operaciones de gestión desde un único canal al que podrán acceder desde cualquier dispositivo y lugar. Gracias a homming, los clientes podrán interactuar y compartir con los inquilinos cualquier tipo de información relacionada con el alquiler. Al centralizar la gestión, mejoran el control de los alquileres, reduciendo costes y aumentando la eficiencia gracias a la automatización de tareas. Somos una startup en pleno crecimiento. En 2024 hemos sido galardonados como la startup más innovadora en los Premios CincoDías a la Innovación Empresarial y recibimos el Premio Solvia PropTECH por la innovación en la experiencia del cliente. ¿Cuáles serían tus funciones? Buscamos un Customer Success Manager excepcional para unirse a nuestro equipo y garantizar el éxito a largo plazo de nuestros clientes empleando un enfoque consultivo y personalizado. Tus principales funciones incluirán: La misión principal de Customer Success es asegurar que los clientes estén satisfechos con el producto o servicio ofrecido, y que su experiencia sea lo más positiva posible. Algunas de las funciones que desempeñaría son: Gestión de la Relación con el Cliente: Actuar como el principal punto de contacto para un portafolio de clientes, desde la implementación inicial hasta la renovación. Éxito del Cliente: Asegurar que los clientes logren los resultados deseados al utilizar nuestra plataforma, proporcionando recomendaciones estratégicas y soporte continuo. Onboarding: Guiar a nuevos clientes a través del proceso de incorporación, asegurando una integración fluida y efectiva de nuestra solución en sus operaciones. Retención y Expansión: Identificar oportunidades para mejorar la retención y fomentar la expansión de cuentas mediante upselling y cross-selling. Resolución de Problemas: Actuar como enlace entre el cliente y los equipos internos (soporte técnico, producto, ventas), resolviendo problemas de manera proactiva y asegurando una experiencia positiva. Análisis de Datos: Monitorear métricas clave de uso del cliente y proporcionar reportes detallados para identificar patrones de éxito o áreas de mejora. Educación del Cliente: Ofrecer capacitaciones, webinars y recursos educativos para maximizar el uso de la plataforma. ¿Qué buscamos en ti? Experiencia previa de 2 años como Customer Success Manager, Account Manager o en un rol similar en empresas SaaS B2B. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Te encanta tratar con clientes y tienes capacidad para construir relaciones sólidas y duraderas. Habilidad analítica para interpretar datos y extraer conclusiones prácticas. Familiaridad con herramientas de CRM (como Salesforce, HubSpot) y plataformas de gestión de clientes. Capacidad para gestionar múltiples cuentas de manera simultánea y priorizar efectivamente. Conoces o estás familiarizado con la gestión de Alquileres en Real Estate Hablas inglés de forma fluida (B2 en adelante) ¿Qué ofrecemos? Incorporación inmediata Salario competitivo, entre 25k y 28k Trabajar en una compañía con alto potencial de aprendizaje y crecimiento. Flexibilidad horaria con trabajo 100% en remoto y en base a objetivos Un ambiente dinámico, innovador y colaborativo Unirte a un gran equipo dentro de una aventura ambiciosa y enriquecedora Por supuesto día libre el día de tu cumpleaños :) Conocimientos informáticos Paquete office avanzado: Outlook, Word, Excel y PowerPoint Conocimientos en plataformas CRM tipo Hubspot. ¿Te consideras la persona adecuada para ayudarnos a seguir creciendo? ¡Nos encantaría conocerte Escríbenos y empieza a formar parte de esta gran aventura.