Descripción del Puesto
MSX International busca un Agente de Atención al Cliente Nivel 1 con dominio del ESPAÑOL y PORTUGUÉS para unirse a nuestro equipo dinámico en Madrid o Barcelona.
El candidato ideal será responsable de proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes, asegurando la resolución eficiente y efectiva de sus consultas y problemas.
Responsabilidades
1. Soporte Técnico y Atención al Cliente: Ofrecer soporte técnico y atención al cliente en español y portugués, tanto por teléfono como por correo electrónico.
2. Gestión de Consultas: Gestionar y resolver consultas de clientes de manera rápida y efectiva, garantizando altos niveles de satisfacción.
3. Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM): Utilizar sistemas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con los clientes.
4. Colaboración Interdepartamental: Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución de problemas complejos.
5. Formación Continua: Participar en sesiones de formación continua para mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procedimientos.
Requisitos
1. Dominio Lingüístico: Dominio del ESPAÑOL y PORTUGUÉS a nivel nativo o avanzado, tanto escrito como hablado.
2. Inglés Intermedio: Poseer un nivel intermedio en inglés.
3. Experiencia en Atención al Cliente: Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico es valorada.
4. Tolerancia a la Incertidumbre: Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado al cliente.
5. Habilidades Informáticas: Habilidades informáticas y familiaridad con sistemas CRM como Salesforce o Zendesk.
6. Resolución de Problemas: Fuerte capacidad de resolución de problemas y atención al detalle.
7. Flexibilidad Horaria: Flexibilidad horaria para trabajar en diferentes turnos, incluidos fines de semana y festivos.
Ofrecemos
1. Entorno Laboral Inclusivo: Un entorno de trabajo inclusivo y colaborativo.
2. Contrato Indefinido: Contrato indefinido.
3. Plan de Retribución Flexible: Posibilidad de contratar el Plan de retribución flexible.
4. Vacaciones Laborables: 23 días de vacaciones laborables según convenio colectivo.
5. Oportunidades de Desarrollo Profesional: Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
6. Política de Teletrabajo: Política de teletrabajo de hasta el 50% de la jornada mensual a partir del periodo de formación (5-6 meses aproximadamente).
7. Banda Salarial: Banda salarial: 19-21 k brutos en 14 pagas.
8. Paquete Competitivo de Beneficios: Un paquete competitivo de beneficios.
9. Oportunidad de Trabajo con una Empresa Líder: La oportunidad de trabajar con una empresa líder en la industria.