Estamos buscando un/a Especialista en Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Spagnolo. En este puesto, serás el puente directo entre nuestra empresa y nuestros clientes, garantizando una experiencia de compra excepcional y resolviendo consultas de manera eficiente. Este rol es clave para fortalecer nuestra relación con los clientes y mejorar la percepción de nuestra marca.
¿Qué necesitas para triunfar en este puesto? Para destacar en este puesto, necesitas un enfoque proactivo, habilidades excepcionales de comunicación y una gran atención al detalle. Es esencial tener un conocimiento sólido de las herramientas y plataformas que utilizamos, así como una mentalidad orientada al servicio.
Responsabilidades:
* Gestionar consultas y solicitudes de los clientes a través de diferentes canales (correo electrónico, teléfono, chat en línea).
* Resolver incidencias relacionadas con pedidos, pagos y devoluciones de manera oportuna y profesional.
* Mantener y actualizar la base de datos de clientes en PrestaShop.
* Elaborar informes y análisis de datos en Excel para identificar tendencias y oportunidades de mejora en el servicio al cliente.
* Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente fluida.
* Proponer mejoras en los procesos internos para optimizar la atención al cliente.
Requisitos:
* Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector retail o comercio electrónico.
* Dominio de PrestaShop para la gestión de clientes y pedidos.
* Conocimientos avanzados de Excel (tablas dinámicas, fórmulas complejas, macros).
* Conocimientos básicos de SQL para consultas de bases de datos.
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
* Actitud proactiva y orientación al cliente.
Incorporación a una empresa consolidada y en crecimiento. Oportunidades de desarrollo profesional. Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo. Salario acorde al Salario Mínimo Interprofesional (SMI).
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