Ingeteam, empresa líder especializada en ingeniería eléctrica y en el desarrollo de equipos eléctricos, motores, generadores y convertidores de frecuencia, busca incorporar un/a Service & Support Engineer para incorporarse al equipo del Dpto. After Sales de la Unidad de Negocio de Traction, en Zamudio.
Misión: Satisfacer las necesidades de los clientes en los proyectos en garantía y fuera de garantía de forma global, liderando la resolución de sus reclamaciones, consultas o peticiones, en coordinación con el resto de áreas y cumpliendo con los SLAs en vigor.
Entre sus principales retos cabe destacar el trabajo vinculado a:
• Garantizar que en su puesto de trabajo y en el resto de puestos de su ámbito se cumpla con las políticas, normativas y procedimientos en materia de Prevención de Riesgos Laborales, Calidad, Medioambiente y Seguridad de la Información.
• Liderar la implantación, dentro del área SAT TR, del módulo de Customer Service de Microsoft Dynamics 365.
• Registrar las solicitudes de los clientes (reclamaciones, consultas y peticiones) en Dynamics 365 y realizar un seguimiento de estas hasta su cierre.
• Mantener y evolucionar un cuadro de mando con indicadores del área relacionados con la resolución de casos de cliente.
• Resolver directamente casos de cliente de complejidad baja.
• Liderar y coordinar la resolución de casos de cliente de complejidad media y alta, apoyándose en otras áreas cuando sea necesario.
• Reportar a la dirección de SAT la evolución de los casos en curso.
• Establecer y mantener canales de comunicación permanentes con cliente en los diferentes proyectos y sites.
• Liderar y coordinar reuniones internas con los departamentos Técnico, Proyectos y Calidad para seguimiento de casos.
• Identificar oportunidades de negocio.
• Proponer acciones de mejora continua.
• Potenciar la comunicación transversal y vertical dentro de la compañía.
Requisitos
• Grado en Ingeniería Eléctrica / Electrónica o similar.
• Conocimiento de inglés: Alto, C1.
• Experiencia mínima de 4 años en posiciones similares.
• Electrónica de potencia.
• Gestión de proyectos.
• El perfil del puesto demanda una persona proactiva, con capacidad de trabajar en equipo, con flexibilidad, con habilidades de comunicación, con alta capacidad de aprendizaje y resolución de problemas.
Se ofrece
• Incorporación en organización innovadora líder en Automatización de Sistemas Eléctricos de Potencia, siendo parte de la contribución a la transición del modelo energético, impactando en la triple sostenibilidad (social, medioambiental y económica).
• Equipo de trabajo de alto rendimiento.
• Entorno de trabajo de carácter internacional.
• Obtener experiencia realizando tareas de carácter dinámico.
• Horario flexible y otras facilidades de conciliación laboral – personal.
• Retribución coherente con la experiencia del/la candidato/a.
En Ingeteam valoramos la diversidad y facilitamos la inserción de personas con discapacidad. Por ello, si reúnes los requisitos generales de la vacante y dispones de certificado con grado de discapacidad igual o superior al 33%, Ingeteam valorará positivamente tu candidatura.