El Assistant Guest Experience Manager apoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.
Responsabilidades:
* Ayudar al responsable del departamento asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, apoyando en la realización de planes de mejora en caso necesario.
* Velear por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
* Ayudar en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y apoyar en el análisis los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la creación de planes de mejora en caso necesario.
* Ayudar en la implementación de la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
* Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
* Ayudar en la adaptación de los estándares susceptibles a la customización local del producto.
* Ayudar en las negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
* Ayudar en la definición, desarrollo e implementación de la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
Requisitos:
* Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
* Español nativo e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma.
* Experiencia: al menos 2 años en una posición similar en el sector hotelero.