Empresas: La Laguna Gran Hotel
En La Laguna Gran Hotel, buscamos un Jefe/a de Recepción y Reservas que garantice una experiencia excepcional para nuestros huéspedes, liderando el equipo de recepción y gestionando las reservas con eficiencia. Este rol es clave dentro del hotel, ya que asegura que la operación diaria funcione sin problemas, optimizando la ocupación y brindando un servicio de alto nivel. Para triunfar en este puesto, se necesita una persona polivalente, con visión estratégica, orientación al cliente y habilidades de liderazgo. Es fundamental contar con experiencia en la gestión de equipos y un enfoque proactivo para resolver incidencias, optimizar procesos y coordinarse con los diferentes departamentos del hotel. Responsabilidades Gestión de Recepción: -Supervisar, formar y motivar al equipo de recepción para garantizar un servicio excepcional. -Coordinar los procesos de check-in y check-out, optimizando tiempos y recursos. -Manejar incidencias con huéspedes, garantizando soluciones eficaces y satisfactorias. -Supervisar la facturación, control de cobros y gestión de depósitos. -Asegurar el cumplimiento de protocolos de calidad y hospitalidad del hotel. -Coordinarse con housekeeping, mantenimiento y restauración para ofrecer una experiencia impecable. Gestión de Reservas: -Supervisar la correcta gestión de reservas individuales y de grupos. -Controlar la disponibilidad de habitaciones y gestionar overbookings de manera estratégica. -Coordinar con el equipo de ventas para optimizar tarifas y maximizar la ocupación. -Garantizar la correcta actualización de tarifas y disponibilidad en los canales de distribución. -Analizar tendencias de reservas y proponer estrategias para mejorar la rentabilidad. -Mantener una comunicación fluida con agencias de viaje, OTAs y clientes corporativos.
Requisitos : REQUISITOS: Experiencia mínima de 3 años como Jefa de Reservas en hoteles de 4 o 5 estrellas. Experiencia en gestión de equipos y liderazgo. Conocimiento y manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS, Channel Manager, herramientas de revenue management). HABILIDADES Y COMPETENCIAS: Polivalencia y capacidad de adaptación a distintas funciones dentro del área de recepción y reservas. Excelentes dotes de comunicación oral y escrita. Habilidades de liderazgo y gestión de equipos. Capacidad de organización, planificación y toma de decisiones. Orientación al cliente y resolución de problemas. Capacidad de análisis y visión estratégica para la gestión de reservas. Trabajo en equipo y facilidad para coordinarse con otros departamentos. IDIOMAS: Español e inglés fluido (oral y escrito). Se valorará conocimiento de otros idiomas, especialmente francés o alemán.