El Responsable de Soporte Técnico Informático será el encargado de liderar y gestionar un equipo de tres técnicos de soporte, asegurando la resolución eficiente de problemas técnicos y el mantenimiento continuo de aproximadamente 400 estaciones de trabajo dentro de la organización. Este rol es fundamental para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos y la satisfacción de los usuarios. La empresa cuenta con tres sucursales, lo que añade un nivel adicional de complejidad y coordinación al puesto.
Entre las principales responsabilidades destacamos:
Supervisar, entrenar y apoyar a un equipo de tres técnicos de soporte.
Asignar tareas y monitorear el desempeño del equipo, asegurando la calidad y eficiencia en la resolución de incidencias.
Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.
Proporcionar soporte técnico de nivel avanzado a usuarios finales.
Resolver problemas complejos relacionados con hardware, software y redes.
Mantener un registro preciso de todas las incidencias y su resolución.
Coordinar y realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de aproximadamente 400 estaciones de trabajo.
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones.
Garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de todos los equipos informáticos.
Evaluar y recomendar mejoras en los procesos y herramientas de soporte técnico.
Implementar y mantener políticas y procedimientos de soporte técnico.
Proponer soluciones innovadoras para optimizar la infraestructura tecnológica de la organización.
Mantener una comunicación constante con el resto de los integrantes del equipo de Infraestructura Tecnológica aportando y proponiendo mejoras en los procesos y servicios brindados por el área.
Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos para comprender y atender sus necesidades tecnológicas.
Documentar procedimientos y soluciones técnicas para referencia futura.
Elaborar informes periódicos sobre el estado de las estaciones de trabajo y la eficiencia del equipo de soporte.
Requisitos:
Título en Informática, Ingeniería en Sistemas o campo relacionado.
Experiencia comprobada en soporte técnico y gestión de equipos.
Conocimientos avanzados en hardware, software, sistemas operativos y redes.
Habilidades de comunicación efectiva y liderazgo.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.
-Requerimientos- Educación mínima: Terciario
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, computacional, informatico
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