Hola, somos Proa Group y queremos construir contigo el futuro de la movilidad. ¿Nos acompañas?
En Proa Group, grupo de empresas balear dedicado a la movilidad líder en las islas, contamos con tres líneas principales de negocio: Concesionarios, Rent a Car y Otros Negocios.
Estamos en búsqueda de un/a profesional con experiencia en la gestión de equipos de posventa y con una clara orientación hacia la excelencia en el servicio al cliente.
Responsabilidades:
1. Liderar y gestionar el área de posventa, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio y optimizando los procesos para maximizar la satisfacción de los clientes.
2. Definir, implementar y supervisar la estrategia de posventa del concesionario, en alineación con los objetivos comerciales de la marca y grupo.
3. Liderar y motivar al equipo de posventa, fomentando un ambiente de trabajo productivo y orientado a resultados.
4. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio, tanto en atención al cliente como en reparaciones y mantenimiento de vehículos.
5. Controlar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de posventa y elaborar informes de gestión para la dirección.
6. Desarrollar planes de mejora continua en procesos y procedimientos de posventa.
7. Supervisar el presupuesto del área de posventa, asegurando la rentabilidad y el control de costes.
Requisitos:
1. Titulación en Ingeniería Mecánica, Administración de Empresas o áreas afines. Valorable formación adicional en gestión de concesionarios y/o posventa.
2. Mínimo de 5 años de experiencia en un puesto de dirección de posventa en el sector automoción, preferiblemente en concesionarios oficiales.
3. Excelentes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar equipos; orientación a resultados y a la satisfacción del cliente; habilidad para la toma de decisiones bajo presión.
4. Manejo de herramientas ofimáticas.
Ofrecemos:
* Retribución fija + variable según consecución de objetivos.
* Programa de retribución flexible para guarderías y seguro médico.
* Acceso a descuentos de empleados en alquiler, compra de vehículo y Corporate Benefits.
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