Multiasistencia, Línea de Negocio de Hogar del Grupo Allianz Partners y líder mundial en la prestación de servicios de Asistencia busca incorporar a su equipo de Asistencia un Jefe de Servicio.
En esta posición tu misión principal será liderar el equipo de atención al cliente, garantizando la correcta prestación de servicios y la consecución de los objetivos fijados para las plataformas y / o clientes asignados.
Principales funciones
* Colaborar en el diseño y ejecución de planes de formación
* Analizar procesos y procedimientos de trabajo
* Proporcionar información, resolver dudas y consultas del equipo
* Supervisar la organización de las tareas del área
* Ser el interlocutor de la empresa
* Supervisar la gestión de reclamaciones
* Coordinar acciones con otros departamentos internos
* Realizar informes diarios de productividad, abandonos, etc.
* Gestionar y motivar al equipo.
Requisitos
* No es requisito imprescindible tener un título universitario para desempeñar estas funciones, pero sí es valorable.
* Conocimiento de herramientas específicas de la función.
* Experiencia en Contact Center de Seguros.
* Buenas habilidades de comunicación y gestión de equipos.
* Mínimo 2 años de experiencia como supervisor.
* Capacidad de análisis de datos.
* Manejo medio / avanzado de Excel.
* Fuerte proactividad y orientación a resultados.
* Visión y capacidad de trabajo en equipo.
Horario de 8 a 17.30 con flexibilidad horaria de media hora a la entrada y salida y teletrabajo según política.
Nuestros empleados desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito como empresa. Apreciamos que cada uno de nuestros empleados sea único y tenga necesidades y ambiciones únicas, y disfrutamos formando parte de su viaje. Estamos ahí para empoderarles y animarles en su desarrollo personal y profesional, asegurándonos de que tomen el control ofreciéndoles una gran variedad de cursos y programas de desarrollo específicos. Todo ello en un entorno global en el que se fomenta la movilidad internacional y la progresión profesional. Cuidar de tu salud y bienestar es una prioridad clave para nosotros.
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