Desde Nauterra España buscamos incorporar en el departamento de Logística un/a Customer Service para nuestra Planta de Carballo.Misión del Puesto:Garantizar la satisfacción del cliente mediante la visibilidad del estado de los pedidos y la rápida resolución de incidencias. El área de Customer Service es la encargada de monitorizar los indicadores asociados a la satisfacción del cliente y de hacer seguimiento de las acciones de mejora por las que puedan verse impactados.Sus principales responsabilidades serán:Colaborar con el equipo de ventas para garantizar alineación entre disponibilidad de stock y previsión de demanda.Revisar los niveles de stock para cumplir con los pedidos de los clientes, haciendo seguimiento de los envíos y resolviendo las incidencias que puedan surgir, manteniendo la comunicación necesaria con almacén y operadores logísticos.Responder solicitudes de clientes en los plazos establecidos y gestionar reprogramaciones cuando sea necesario.Gestionar las devoluciones con los clientes y coordinar con logística y almacén su correcta tramitación.Resolver discrepancias entre pedidos, entregas y facturación en coordinación con administración y logística.Proponer y ejecutar mejoras en procesos de atención al cliente y gestión de pedidos.Mantener datos precisos de los parámetros logísticos de los clientes en el ERP.Asegurar el cierre completo de pedidos en el ERP, verificando que todas las líneas del pedido han sido entregadas y facturadas correctamente.Hacer seguimiento de KPIs asociados al área y generar informes analíticos (nivel de servicio, penalizaciones, tiempo de respuesta, cierres pendientes, satisfacción cliente...)Habilidades y competencias:ComunicaciónOrientación al cliente externo e internoGestión del tiempoProactividad y mejora continua.Aptitudes y conocimientos deseados:Formación académica: Formación universitaria (valorable)Conocimientos informáticos: Paquete Office (Excel, PowerPoint...)Valorable manejo de SAPValorable inglés y/o francés.Experiencia: 1-3 años en posición similar.¿Qué ofrecemos?Retribución flexibleFlexibilidad horariaSeguro de vidaPrograma de bienestar